Aylarca Çözülmeyen Rehin Ücreti Çifte Tahsilatı

Fuzul Ev Ankara Cebeci şubesi üzerinden yürüttüğüm sözleşmem kapsamında 08.06.2026 tarihinde araç teslim sürecinde talep edilen 1.600 TL rehin ücretini eksiksiz olarak ödedim. Buna rağmen 15.07.2026 tarihinde Temmuz ayı taksitim ödememe karşın, daha önce ödediğim 1.600 TL rehin ücreti ikinci kez tahsil edilmiş ve 30.900 TL olan Temmuz ayı taksitimde 1.600 TL tutarında açık oluşmuştur.

Yaşadığım bu sorun üzerine defalarca müşteri hizmetlerini aradım, şikayet kayıtları oluşturdum ve e-posta yoluyla başvurularda bulundum. Her defasında konunun genel merkeze iletildiği ve tarafıma dönüş yapılacağı söylendi; ancak yaklaşık bir ay boyunca ne yazılı ne de sözlü herhangi bir çözüm sunulmadı, açıklama yapılmadı.

Müşteri hizmetleri beni şubeye yönlendirirken, şube çalışanları ise kendilerine konuyla ilgili herhangi bir bilgi ulaşmadığını söyleyerek tekrar müşteri hizmetlerine yönlendirmektedir. Bu şekilde iki birim arasında yönlendirilerek mağduriyetim devam etmekte, sorun ise çözümsüz bırakılmaktadır.

Talebim oldukça nettir. Daha önce ödediğim 1.600 TL rehin ücretinin neden ikinci kez tahsil edildiğinin açık ve yazılı şekilde tarafıma bildirilmesini, haksız tahsilat söz konusuysa 1.600 TL’nin tarafıma iade edilmesini ve Temmuz ayı taksitimde oluşan 1.600 TL’lik açığın derhal düzeltilmesini istiyorum. Ayrıca bu süreçte yaşanan aksaklıklar ve iletişim eksikliğiyle ilgili de gerekçeli bir açıklama yapılmasını bekliyorum.

Sorunun kısa sürede çözüme kavuşturulmaması halinde, haklarımı korumak amacıyla ilgili resmi kurumlar nezdindeki başvurularımı sürdüreceğimi bilgilerinize sunarım.