Araç Tesliminde Fazla Gecikme Ve Belirsizlik

Akhisar Ragıpbey Mahallesi Hilaliye Caddesi’indeki Fuzulev şubesine 22 Mayıs tarihinde sisteme dahil oldum ve o tarihten bu yana taksit ödemelerimi düzenli, eksiksiz ve zamanında yapıyorum.

Süreç boyunca ilgilenen temsilcinin doğum iznine ayrıldığını da tesadüfen kendim öğrendim. Buna rağmen bana yeni bir temsilci atanmadı ve teslim tarihim yaklaşmasına rağmen hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Ben kendim arayıp süreci sormasam, benimle ilgilenecek bir kişinin atanıp atanmayacağı bile belli değildi. Teslim tarihinden 1 ay önce istenmesi gereken evraklar, benim bilgilendirmem ile ancak teslim tarihine 1 hafta kala istendi ve bu nedenle süreç gereksiz yere uzadı. Evraklarımı salı günü teslim etmeme rağmen hâlâ herhangi bir geri dönüş almadım.

Kendi sorumluluklarımı yerine getirmiş ve tüm ödemelerimi zamanında yapmış olmama rağmen, kurum içi iletişim ve organizasyon eksikliği nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Zaman kaybediyor, plan yapamıyor ve belirsizlik içinde bırakılıyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, araç teslim sürecimin acilen hızlandırılmasını ve tarafıma net, kesin bir teslim tarihi verilmesini talep ediyorum. Müşteri olarak yükümlülüklerimi eksiksiz yerine getirmişken, kurumun kendi iç aksaklıklarının sonuçlarına katlanmak zorunda bırakılmayı kabul etmiyorum ve en kısa sürede tarafıma dönüş yapılmasını bekliyorum.