Araç Teslimatı Gecikmesi Ve Yanıltıcı Bilgi Nedeniyle Maddi Zarar

18.03.2025 tarihinde Manisa Merkez Şubesi aracılığıyla Fuzul Ev’in araç kampanyasına başvurdum. Ödeme planı tarafımla mutabık kalınarak belirlendi. Başvuru sırasında çekilişsiz model tercih ettiğimi özellikle belirtmeme rağmen, temsilci yönlendirmesiyle çekilişli kampanyaya dahil edildim.

Yaklaşık 1.000.000 TL bedelli araç için en yüksek 2. Grupta yer almaktayım. Bana, eksik ödemede teslimatın 1 ay erteleneceği, fazla ödemede ise 1 ay öne çekileceği bilgisi verildi. Bu bilgiye güvenerek teslimatı öne çekmeyi planladım; ancak daha sonra “son 5 ay kala fazla ödeme yapılamaz” denilerek önceki bilginin tam tersi bir uygulama ile karşılaştım. Bu nedenle teslimat süreci öne çekilemediği gibi, aksine Mayıs ayına ertelendi.

27.04.2026 tarihinde gerekli evraklarımı teslim etmeme rağmen temsilci değişikliği nedeniyle süreç tekrar aksadı ve evrak onayının ancak 20.05.2026 sonrası yapılabileceği tarafıma bildirildi. 26 Mayıs arife, 27 Mayıs bayram ve resmi tatiller dikkate alındığında, teslimatın bu kez de Haziran ayına sarkacağı anlaşılmaktadır.

Zaten yaklaşık 5 aydır geciken teslimat sürecim daha da uzamaktadır. Araç fiyatı son 6 ayda 250.000–300.000 TL artmış durumdadır. Bugüne kadar 400.000 TL’nin üzerinde ödeme yaptım. Sözleşme bedeli 1.000.000 TL olmasına rağmen, enflasyon ve araç fiyatlarındaki artış sebebiyle ciddi maddi zarara uğramış bulunmaktayım. Sistemde sözleşme numarası olarak 416798 ve 6427597 bilgileri yer almaktadır; hangi numaradan ulaşılabiliyorsa bu kayıtlar üzerinden incelenmesini rica ederim.

Müşteri hizmetleri ve şube ile yaptığım görüşmelerde ise BDDK kaynak gösterilerek çekilişli sistemde sürecin bu şekilde işlediği, genel merkezin uygulamayı bu haliyle kabul ettiği ve “elimizden bir şey gelmiyor” denilerek tarafıma herhangi bir somut çözüm sunulmadı. Talebim, sürecimin daha fazla geciktirilmeden, tarafıma bildirilen dönem içinde araç teslimatımın gerçekleştirilmesidir.