Araç Teslimatı Gecikmesi ve Hizmet Şikayeti

Fuzul Ev Güngören şubesi üzerinden araç alımı için 1 milyon 500 bin tl teslimatımın temmuz ayının ilk haftasında yapılacağı söylendi. Buna güvenerek tüm planlamamı araç teslimatı yapılacak şekilde yaptım. Ancak aradan yaklaşık bir buçuk ay geçmesine rağmen teslimatım hâlâ yapılmadı.

Bu süreçte talep edilen ek ödemeleri ve masrafları da yerine getirdim. Buna rağmen teslimat tarihine ilişkin net bir bilgi verilmedi, sürekli ertelendi ve oyalandım. Özellikle Güngören şubesinde ilgilenen E*** Hanım’a yaklaşık 15 gün boyunca telefonla ulaşmaya çalıştım, defalarca aramama rağmen geri dönüş yapılmadı. En sonunda yüz yüze görüşmeye gittiğimizde neden geri dönüş yapmadığını sorduğumuzda “unuttum” diyerek son derece umursamaz bir tavırla gülümsemesi bizi ayrıca mağdur etti ve güvenimizi tamamen sarstı.

Temmuz ayında teslimat yapılmadığı için ayın sonunda ödemem gereken temmuz taksitimi de özellikle ödemedim. Teslimatım temmuzda yapılmadığı gibi ağustos ayına sarkarak beni hem maddi hem manevi olarak mağdur etti. Ağustos başından bu yana E*** Hanım’ı aradığımızda çoğu zaman telefonlara çıkmıyor, firmayı aradığımızda ise sürekli toplantıda olduğu söyleniyor. Dün yaptığımız görüşmede bile hâlâ temmuz taksitiyle ilgili soru sorulması, teslimat gecikmesine rağmen sanki sorumluluk bizdeymiş gibi davranılması mağduriyetimi daha da artırdı.

Ödeme planım ve WhatsApp yazışmalarımda da görüldüğü üzere tüm sorumluluklarımı yerine getirmiş olmama rağmen teslimatım yapılmıyor ve profesyonellikten uzak bir yaklaşımla karşılaşıyorum. Araç teslimatımın derhal ve söz verildiği şekilde gerçekleştirilmesini, ayrıca uğradığım mağduriyet ve zaman kaybı ile ilgili olarak da tarafıma gerekli açıklamanın ve gerekirse telafinin yapılmasını istiyorum.