Teslimat Sürekli Gecikiyor Ve Söz Verilen Tarihte Araç Gelmedi

Fuzul Ev Bafra şubesinde, araç için Eylül 2025’te sisteme giriş yaptım ve o tarihten bu yana düzenli olarak 7 aydır ödeme yapıyorum. Toplamda 205.877 TL ödedim ve teslimatta yaklaşık 500.000 TL ödeme yapılması gerekiyordu. Sisteme girerken temsilcim H***** K**** K******’dı ve bana teslimatın en geç Mart ayının ilk haftasında, olmazsa ikinci haftasında kesin yapılacağı söylendi.

Daha sonra teslimatın 1 Nisan’a verildiğini öğrendim. 1 Nisan’dan önce kendisini aradığımda, işlemlerin 1 gün içinde biteceğini, teslimatın yapılacağını söyledi. Ben de Ordu’da çalıştığım için bu söze güvenip özellikle izin aldım ve Bafra’ya geldim. Ancak 1 Nisan günü kendisini aradığımda telefonum açılmadı, kapalıydı çünkü kendisi izin almıştı. Bana “gel” denmesine rağmen, gelmemem gerektiğine dair en ufak bir bilgi bile verilmedi; bu konuda hiçbir şekilde bilgilendirilmedim.

Tam da o gün yolda tevafuken kendisiyle karşılaştığımda durumu sorduğumda, bana teslimatı kendisinin yapmadığını, B**** Bey’in teslimattan sorumlu olduğunu, bu yüzden beni arayıp haber vermek zorunda olmadığını söyledi. Bu cevabı, bir temsilciden duyduğuma gerçekten inanamadım. Ve hâlâ 2 Nisan’a ayarlamaya çalışacaktım dedi. Zaten öncesinde şubedeki başka bir yetkili, sistemde 1 Nisan’da herhangi bir teslimat görünmediğini, teslimat tarihinin 6 Nisan’da olduğu söylendi. Bana söylenen tarihler sürekli değiştiği için açıkça oyalanmış ve mağdur edilmiş hissediyorum.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini aradım ve yalnızca şikayet kaydı oluşturduklarını ilettiler; somut bir çözüm sunulmadı. Teslimatın sözlü olarak taahhüt edildiği tarihlerde hâlâ bekletiliyorum.

Fuzul Ev yetkililerinden, temsilcinizin verdiği sözler nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve ödediğim paranın yarın ya da en geç 3 Nisan’a kadar tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Temsilcinizin sorumsuz tutumu nedeniyle daha fazla oyalanmak istemiyorum, aynı mağduriyeti kimsenin yaşamasını da istemiyorum.