Araç Rehin Kaydı Kaldırılmadı Ve Müşteri Temsilcisi Cevap Vermedi

Fuzul Ev Kayseri İstasyon şubesinden araç almak için 500.000 TL tutarında kredi kullandım. 15.10.2026 tarihi itibarıyla tüm borcumu kapattım ancak e-Devlet’e girdiğimde aracımın üzerinde hâlâ hak mahrumiyeti/rehin kaydı göründüğünü fark ettim.

Bu durum üzerine müşteri temsilcim Z***** Hanım’a mesaj atarak bilgi almak istedim fakat kendisinden uzun süre geri dönüş alamadım. Daha sonra müşteri hizmetlerini aradığımda, 600 TL’lik bir ödeme yapmam halinde hak mahrumiyetinin kaldırılacağı söylendi. Bu ödemeyi yaptım, üzerinden yaklaşık bir hafta geçtikten sonra yeniden yazdığımda Z***** Hanım bu kez dönüş yapabildi ve dekontu iletmemi istedi. Dekontu kendisine göndermeme rağmen aracımın üzerindeki hak mahrumiyeti hâlâ devam ediyor.

Konu hakkında bilgi almak ve sürecin neden uzadığını öğrenmek için şubeyi aradığımda ise A**** Hanım ile görüştüm. Kendisine durumu anlatmaya çalışırken, beni dinlemek yerine kendi söylemek istediklerini tekrar etti ve defalarca kendisinden sadece beni dinlemesini rica etmeme rağmen şubenin çok yoğun olduğunu söyleyerek sağlıklı bir bilgi vermedi. Görüşmenin sonunda durumu gerekli yerlere yazacağımı belirttiğimde ise “Tamam, yazabilirsiniz” şeklinde bir ifade kullandı. Şu anda aracımın borcu tamamen bitmiş olmasına rağmen araç hâlâ rehinli görünüyor ve mağdur ediliyorum.

Aracımın plakası 38 RC 230, 2012 model Renault Clio’dur. Hak mahrumiyeti kaydının ivedilikle kaldırılmasını, sürecin neden bu kadar uzadığı ve ek olarak talep edilen 600 TL’lik ödemenin gerekçesi konusunda tarafıma net ve yazılı şekilde bilgi verilmesini talep ediyorum.