Konut Teslimatındaki Gecikme Ve Personelin Saygısız Tutumu

Fuzulev Ankara Cebeci şubesi ile yürüttüğümüz konut teslimatı sürecinde ciddi mağduriyet yaşadığımı ve özellikle personel davranışları nedeniyle kuruma olan güvenimin sarsıldığını belirtmek isterim.

Ocak ayının 15'inde teslim edilmesi gereken konut için tarafıma kesin teslimat tarihi verildi. Bu tarihe güvenerek mevcut evimizi sattık ve yeni bir konut almak için müteahhitle Ocak ayının 15'i baz alınarak anlaşma yaptık. Ancak Fuzulev, konut teslimatını belirtilen tarihte gerçekleştirmedi ve teslimat Şubat ayının 2'sine ertelendi. Bu nedenle şu anda kiracı durumundayım ve bu süreç hem maddi hem de manevi açıdan ciddi zararlara yol açmıştır.

Teslimat tarihindeki gecikmeyi netleştirmek için görüştüğüm satış temsilcisi E*** Bey, görüşme sırasında son derece lakayıt bir tavır sergilemiş ve "Bize güvenmiyor musunuz?" şeklinde ifadeler kullanarak, sanki tüm bu süreçte hatalı olan müşteriymiş gibi bir yaklaşımda bulunmuştur. Oysa Ocak ayının 15'i teslim tarihi olarak net bir şekilde tarafımıza bildirilmiş ve biz de tüm planlamamızı buna göre yapmıştık. Bu üslup ve davranış, zaten yaşadığımız mağduriyeti daha da artırmıştır.

Ayrıca müdürle yaptığım görüşmede de "Şikayet etsen ne olacak, şikayet bana gelecek." şeklinde kayıtsız ve umursamaz bir ifade kullanılması, kurumunuza duyduğum güveni ciddi anlamda zedelemiştir. Müşteri olarak hem teslimat gecikmesiyle mağdur ediliyorum hem de iletişimde bu derece ilgisiz ve saygısız bir tutumla karşılaşıyorum.

Tüm bu yaşananlar, müşteri memnuniyetini ciddi şekilde zedelemekte ve kurumunuzun kurumsal itibarını olumsuz etkilemektedir. Bu nedenle özellikle ilgili satış temsilcisi E*** Bey ve sürece kayıtsız kalan müdür hakkında gerekli idari işlemlerin başlatılmasını, davranış ve tutumlarının incelenmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması adına gerekli tedbirlerin alınmasını talep ediyorum.

Ayrıca Fuzulev'in dahili numaralarından arayarak şikayette bulundum, hem yazılı hem sözlü olarak durumu bildirdim; ancak günler geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Konu hakkında ivedi şekilde dönüş yapılmasını, mağduriyetimin dikkate alınmasını ve süreçle ilgili net ve açıklayıcı bilgi verilmesini rica ediyorum.

Konut teslimatındaki gecikme, kiraya çıkmak zorunda kalmam ve personel davranışları nedeniyle yaşadığım manevi zararlar konusunda gereken hassasiyetin gösterilmesini, şikayetimin ciddiyetle ele alınmasını ve ilgili personel hakkında işlem yapılmasını talep ediyorum.