to read complaints and reviews, or file yours.Fuzul Ev Temsilcileri Müşteriyi Yanıltıp Teslimatı 5 Ay Geciktiriyor
Fuzulev temsilcisini korumak adına müşterisini mağdur ediyor. Teslimatım 5 ay geciktiriliyor.
Fuzulev İstanbul Esenyurt şubesinde peşinatlı konut organizasyon sistemine dahil oldum. Ve şu ana kadar yaklaşık olarak 1.5 milyon tl'ye yakın sisteme ödeme yaptım peşinatla birlikte. Sözleşme başlangıcında tarafıma belirli bir ödeme planı ve şartlar anlatıldı, ben de bu koşullara göre onay verdim. Daha sonra sürekli temsilcim mu. Bey ve Esenyurt şube müdürü m. Bey ile iletişimde kaldım. Kasım ayında sözlü olarak aralık ayında ise yazılı olarak ödeme planında revize talep ettiğimde müşteri temsilcim m. Bey tarafından beklenmem gerektiği söylendi. Müşteri temsilcisi, yeni yılda sistemin değiştiği gerekçesiyle 5 Şubat tarihine kadar beklememi söyledi. Ben şubeye gittiğimde kendisinin işten çıktığını ve bu tarihe kadar işten çıkacağı için ( muhtemelen yanlış bilgilendirmeden dolayı olayın kendisine kalmaması dolayısıyla) yanlış yönlendirildiğimi öğrendim. Dolayısıyla yaklaşık 5 aydır boşuna taksit ödediğimi öğrendim.
Özetle normal şartlarda 2026 Mayıs ayında teslim almam gereken konut finansmanım, fuzulev temsilcilerinin aktardığına göre en erken 2026 Eylül ayında alınabilir durumda olacak. Sisteme 2026 ilkbaharda konut sahibi olma hayaliyle girip, fuzulev in reklamlarda bahsettiği gibi 5-6 ayda ev sahibi olacağımı zannederken, 2026 sonbaharda neredeyse sisteme girişimin 1. Yılında evini alabileceğimi beyan ediyor şu an fuzulev. Tüm bu süreçlerde fuzulev tarafından mağdur edildiğim apaçık ortadadır.
Kasım ayından beri durumu sözlü olarak, aralık ayında ise yazılı olarak fuzulev’e bildirdim ve bu konuyla ilgili elimde yazılı kanıtlar bulunuyor. Buna rağmen genel müdürlük, müşteri hizmetleri, şube temsilcisi ve şube müdürü dahil tüm birimlerle yaptığım görüşmelerde bana herhangi bir çözüm sunulmadı, adeta baştan savıldım. Üstelik tüm bu yazılı kanıtlara rağmen hata bana aitmiş gibi bir muameleyle karşılaştım. Fuzulev konuyla ilgilenmiyor, hala mağduriyetimi sürdürmeye devam ediyorlar.
Nasıl olsa talep var diyerek fuzulev kaynaklı bir müşteri mağduriyeti önemsenmiyorsa çok büyük hata yapılıyor. Müşteri numaram 114*26, sözleşme numaram 58*23’tür. Ben, sözleşme başlangıcında bana anlatılan ve üzerinde anlaştığımız koşullara sadık kalınmasını, ödeme planımın buna göre yeniden düzenlenmesini ve yanlış yönlendirme nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Konuyla ilgili bir gelişme bulunmamakta. Fuzulev yönetimi, tüm ilgi alakanın sözleşme yapılana kadar olduğu konusundaki şikayetlerin hepsini haklı çıkartmakta şu an bu şekilde sessizliğini koruyarak.
Elimde kanıt olarak ekran görüntüsü olmasına rağmen firma hiçbir şekilde sorumluluk almıyor bu mağduriyeti yaşayan müşteri temsilcisi işten ayrıldığı için olay hiç yaşanmamış, hiç tarafımı mağdur etmemiş gibi davranıyorlar. Tarafımla iletişime dahi geçmediler hala. Benim normal şartlarda Mayıs ayında teslimatımı alıyor olmam gerekiyor fakat Fuzulev müşteri şikayetlerini okumuyor bile. Diğer firmaların böyle ilgisiz ve sorunlu olmadığını biliyorum. Maalesef insan pişman oluyor sonradan. Benim canım malım yandı umarım bunu okuyan arkadaşım sizinki yanmaz. Böyle bir rezaletle karşı karşıya kalmazsınız.
Firma sorunumu çözmedi. Fuzulev ile yaşadığım bu durum sebebiyle pişmanlığım devam ediyor keşke Fuzulev sistemine dahil olmasaydım diğer firmalar dururken. Benimle genel müdürlükten Büşra Hanım iletişime geçti ancak herhangi bir çözüm yolu sunulmadı sadece durumun iletileceği söylendi tıpkı 2 ay önceki konuşmalar gibi herhangi bir değişiklik yok. Sorun devam ediyor.
Değerli Müşterimiz; Bildiriminiz tarafımıza ulaşmış olup, değerlendirmeye alınmıştır. Konu hakkında tarafınıza en kısa sürede geri dönüş sağlanacaktır. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla Fuzulev Müşteri İlişkileri Birimi
