Fuzul Ev Haberim Olmadan Şubem Değişti

Fuzul Sefaköy şubesinden konut tasarruf planına kayıtlıyım, her ay düzenli olarak 24.749 TL ödeme yapıyorum. Ancak haberim olmadan şubem değiştirilmiş, bu değişiklikle ilgili tarafıma hiçbir şekilde bilgi verilmedi. Ne SMS ne arama ne de başka bir bilgilendirme almadım. Şubemim değiştiğini de tamamen tesadüfen öğrendim. Bilgi almak için Sefaköy şubesindeki müşteri temsilcimi aradığımda kendisine ulaşamayınca genel merkezi aradım ve şube değişikliğini oradan duydum. Yaklaşık en az 6 aydır bu belirsizlik sürüyor, kendi müşteri temsilcimin kim olduğunu dahi bilmiyorum.

Bir yıldır defalarca aramama rağmen “size dönüş yapılacak” denilip oyalandım, hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Müşteri temsilcime ulaşamıyorum, kimdir nedir hâlâ bilmiyorum ve bu kadar yüksek tutarda ödeme yapan bir müşteri olarak tamamen sahipsiz bırakıldığımı hissediyorum.

Şubemin ve müşteri temsilcimin kim olduğunun tarafıma resmi ve net bir şekilde bildirilmesini, dosyamla ilgilenecek sabit bir muhatap atanmasını ve yaşanan iletişimsizlikle ilgili açıklama yapılarak tarafıma ivedilikle geri dönüş sağlanmasını istiyorum. Yaşadığım bu süreç nedeniyle fuzul benim için baştan sona pişmanlıktır.