Finans Bölümünden Cevap Alamayan Ödeme Eksikliği Şikayeti

Fuzul Ev Bodrum şubesi 667775 üye numaralı müşterisiyim. Finans bölümünden ve sürecin işleyişinden son derece şikayetçiyim. Organizasyon ücretini her ayın 15’inde ödemem gereken tutardan fazlasını yatırmama rağmen sistemde ödenmemiş ve eksik görünüyor. Yaklaşık 2 taksit, yani yaklaşık 70.000 TL civarında bir fark çıkıyor.

Bu sorun yaklaşık 1 aydır devam ediyor. Sistem değişikliği yapıldıktan sonra benim yatırdığım taksitlerin yeni sisteme eksik geçirildiğini düşünüyorum. 12.12.2025 tarihinde yaptığım virman değişikliği sonrasında ödediğim 5.000 rubik para ve 33.333 TL de sistemde görünmüyor ve içeride param kaldı. Toplamda 571.000 TL organizasyon parası ödediğim halde, 542.000 TL virman sağlandı denilerek yeni üyeliğe geçiş yapılmış. Oysa tüm dekontlarım elimde mevcut ve bu zamana kadar yatırdığım para, sistemde yazandan daha fazla.

Bodrum şubesindeki temsilcim Y****** Hanım tüm dekontlarımı defalarca genel merkez finans bölümüne mail olarak iletti, ancak buna rağmen problem çözülmedi. Ben merkezi kaç kez aradıysam, her seferinde sadece “mail bırakıyoruz, dekont karşılaştırması yapılsın” denildi fakat bir daha dönüş yapılmadı. Temsilcim bile defalarca mail atmasına rağmen herhangi bir cevap alamıyor ve artık o da bu durumdan yorulmuş durumda. Finans bölümüne doğrudan ulaşabileceğimiz hiçbir telefon numarası yok, derdimizi birebir kimseye anlatamıyoruz.

Ayrıca çekiliş için tarafıma hiçbir bilgilendirme mesajı gelmiyor, çekilişi takip edebileceğim net bir kanal yok. Merkezi aradığımda da “bilmiyoruz, çekilişe girmişsinizdir” gibi net olmayan cevaplar veriliyor.

Ben Fuzul Ev’den tüm dekontlarımın eksiksiz şekilde tekrar incelenmesini, yatırdığım tüm ödemelerin sisteme tam ve doğru olarak işlenmesini ve içeride kalan paramın tanımlanarak borçlu olmadığımın net bir şekilde ortaya konmasını talep ediyorum. Sonrasında da %40 peşinatımın doğru şekilde hesaplanmasını ve bu peşinatı yatırdıktan sonra 5 ay içinde evimi alacak şekilde sürecin planlanmasını istiyorum. Ayrıca Fuzul Ev finans bölümünden yetkili birinin beni ivedilikle arayarak konu hakkında detaylı ve yazılı bir açıklama yapmasını bekliyorum.

Yaklaşık 1 aydır arayan soran olmaması ve hiçbir somut çözüm sunulmaması nedeniyle hem CİMER’e hem de gerekirse BDDK’ya başvuracağımı, ilgili kurumların bu süreçle ilgili ayrıntılı bir inceleme başlatması için resmi şikayette bulunacağımı özellikle belirtmek istiyorum.