Yanlış Poliçe İşlemi Nedeniyle Tek Çekiliş Hakkı Ve Ödeme Düzeltme Talebi

Fuzul Ev’de 570458 ve 570441 numaralı iki ayrı poliçem bulunuyor ve her biri için ayrı ayrı ödeme yapıyorum. Ödemeleri yaparken dekontlarda da ilgili poliçe numaralarını özellikle belirtiyorum. Mart 2026 tarihinde toplam 185.000 TL tutarında yaptığım iki ayrı ödeme, şirket tarafından hatalı şekilde tek poliçeye yansıtıldı. Bu hata yüzünden iki çekiliş hakkım varken sistemde sadece tek çekiliş hakkım görünmekte.

Ayrıca ödemelerimden biri yanlış poliçeye işlendiği için, aslında ödeme yaptığım poliçe sistemde ödenmemiş gibi duruyor ve bu nedenle ileride ödeme yapamama durumuna düşüp hakkımın eksilmesi riskiyle karşı karşıyayım. Buna rağmen bugüne kadar bu hatayla ilgili hiçbir düzeltme yapılmadı, herhangi bir aksiyon alınmadı.

Çağrı merkezini defalarca aradığımda, yardımcı olamayacaklarını, konuyu sadece genel merkezin çözebileceğini, şube yetkilisinin genel merkeze mail atması gerektiğini söylüyorlar. Fakat ne şubeden ne de genel merkezden somut bir dönüş alamıyorum ve resmen muhatap bulamıyorum. Çağrı merkezine, bu konuyla ilgili gerekli hukuki süreçleri başlatacağımı da ilettim. Yapılan bu hata nedeniyle hem fazla ödeme yapmış olmama rağmen tek çekiliş hakkı tanınması hem de hakkımın gasp edildiğini düşünüyorum ve bu durumu asla kabul etmiyorum.

Yanlış poliçe işlemimin düzeltilmesini, Mart 2026’ta yaptığım ödemelerin iki ayrı poliçeye doğru şekilde yansıtılmasını, iki çekiliş hakkımın sistemde eksiksiz tanımlanmasını ve mağduriyetimin ivedi olarak giderilmesini talep ediyorum.