to read complaints and reviews, or file yours.Kasko Ücretinin Satıcı Hesabına Gönderilmesi Ve Fuzul’un Çözüm Sorumluluğu
Fuzul üzerinden 07.01.2026 tarihinde Cupra Ateca 2023 model bir araç satın aldım. Araç teslimi sırasında benden kasko için 20.000 TL tahsil edildi ve kasko yapıldıktan sonra kalan tutarın tarafıma iade edileceği açıkça beyan edildi. Ancak daha sonra kalan paranın benim hesabıma değil, aracı satın aldığım kişinin hesabına yatırıldığını öğrendim.
Durumu fark edip Fuzul ile görüştüğümde, parayı yanlışlıkla satıcının hesabına gönderdiklerini ve tutarı o kişiden talep etmem gerektiğini söylediler. Oysa ben imzayı atarken parayı Fuzul’e teslim ettim ve sorumluluğu da Fuzul’e verdim, muhatabımın Fuzul olduğunu açıkça belirttim. Yaklaşık 10 kez müşteri temsilcileri ve ilgili birimlerle görüştüm ancak her seferinde aynı şekilde, satıcıdan talep etmem gerektiği söylendi ve hiçbir somut çözüm sunulmadı.
Bu süreçte aldığım araçla kaza yaptım, araç trafikten çekildi ve artık kaskoyu da iptal edeceğim. Hem başta kasko için kesilen 20.000 TL’den yanlış hesaba gönderilen tutarın, hem de kaskonun iptalinden sonra oluşacak kalan tutarın eksiksiz şekilde kendi hesabıma iade edilmesini istiyorum. Yanlış yatırılan para için satıcıyla beni muhatap etmek yerine, parayı benden tahsil eden ve sorumluluğu üstlenen kurum olarak Fuzul’ün bu mağduriyetimi gidermesini talep ediyorum.
Merhaba Murat Bey Şirketimiz hakkında iletmiş olduğunuz bildiriminiz tarafımıza ulaşmıştır. Belirtmiş olduğunuz konularla ilgili olarak gerekli incelemeler yapılarak, üretilebilecek çözüm alternatifleri değerlendirilecektir. Amacımız, yaşadığınız durumu giderebilecek ve memnuniyetinizi sağlayabilecek bir çözümle tarafınıza dönüş sağlamaktır. İnceleme süreci tamamlandığında tarafınıza gerekli bilgilendirme yapılacaktır. Süreç boyunca göstereceğiniz anlayış için teşekkür ederiz. Fuzul Akva Sigorta Aracılık Hizmetleri
