to read complaints and reviews, or file yours.Kasko İptali Sonrası İade Ve Bilgilendirme Eksikliği
Fuzulev Otomotiv üzerinden aldığım aracım için 25.08.2025 başlangıç tarihli, yıllık bedeli 10.000 TL olan kasko hizmetini kullanıyordum. Aracımı sattığım için 10.07.2026 tarihinde kaskonun iptali ve kullanılmayan sürenin iadesi için Fuzul ile telefon üzerinden görüştüm.
Görüşme sırasında M***** isimli müşteri temsilcisi, iptal ve iade işleminin yapılabilmesi için araç satış belgesini m**********@akvasigorta.com.tr adresine mail atmamın yeterli olduğunu söyledi. Bunun üzerine aynı gün araç satış belgemi belirtilen mail adresine gönderdim. Ancak üzerinden bu kadar zaman geçmesine rağmen kasko ücretimle ilgili hiçbir iade yapılmadı, ayrıca tarafıma herhangi bir bilgilendirme veya dönüş de sağlanmadı.
Telefonla açıkça “mail atmanız yeterli” denmesine rağmen sürecin ilerlememesi ve iademin gerçekleştirilmemesi nedeniyle hem görüştüğüm M***** isimli müşteri temsilcisinden hem de Fuzulev Otomotiv’den şikayetçiyim. Kullanmadığım süreye ait kasko bedelimin hesaplanarak tarafıma ivedilikle iade edilmesini ve sürecin ne aşamada olduğuna dair yazılı olarak bilgilendirilmek istiyorum.
Merhaba Ethem Bey , Şirketimiz hakkında iletmiş olduğunuz bildiriminiz tarafımıza ulaşmıştır. Belirtmiş olduğunuz konularla ilgili olarak gerekli incelemeler yapılarak, üretilebilecek çözüm alternatifleri değerlendirilecektir. Amacımız, yaşadığınız durumu giderebilecek ve memnuniyetinizi sağlayabilecek bir çözümle tarafınıza dönüş sağlamaktır. İnceleme süreci tamamlandığında tarafınıza gerekli bilgilendirme yapılacaktır. Süreç boyunca göstereceğiniz anlayış için teşekkür ederiz. Fuzul Akva Sigorta Aracılık Hizmetleri
10 gündür çözülemeyen sorunumu 10 dakikada çözen Müşteri temsilcisi Medine Hanım'a teşekkür ederim.
