to read complaints and reviews, or file yours.Fuzul Akva Kasko Ücretinde yanlış tahsilat ve İade Sorunu
Aracımı Fuzulev vasıtasıyla satın aldığım için trafik ve kasko sigortamı da Fuzulakva üzerinden yaptırmak durumunda kaldım. 29 Nisan Çarşamba günü kasko işlemleri için Fuzulakva’da görevli B**** Hanım tarafından arandım. Kamu personeli indirimiyle birlikte Doğa Sigorta üzerinden kasko poliçemin peşin 14.674,74 TL olacağı söylendi ve ben de bu ücreti kabul ettim. Ancak daha sonra hesabımdan 16.284 TL tahsil edildiğini gördüm.
Durumu fark eder etmez B**** Hanım’ı aradığımda, kamu personeli seçeneğini sistemde işaretlemeyi unuttuğunu, hemen firmaya talep oluşturacağını ve kartıma fazla alınan tutarın iade edileceğini belirtti, yaptığı hatadan dolayı da özür diledi. Buna rağmen aradan 7 gün geçmesine karşın kartıma herhangi bir iade yapılmadı.
Defalarca aramama ve mesaj göndermeme rağmen kendisine bir daha ulaşamadım, hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Bunun üzerine Doğa Sigorta’yı aradığımda ise kendilerine bu konuyla ilgili herhangi bir talep ulaşmadığını, sigorta acentemle görüşmem gerektiğini öğrendim. Tekrar Fuzulakva kasko sorumlusu B**** Hanım’a ulaşmaya çalıştım ancak ne telefonlarıma cevap verildi ne de mesajlarıma dönüş yapıldı.
190642994 numaralı poliçemle ilgili olarak, bana önce verilen fiyat ile tahsil edilen tutar arasındaki farkın, yani fazla alınan ödemenin ivedilikle kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım iletişim problemi ve geri dönüş yapılmaması nedeniyle, ilgili personel hakkında da gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını istiyorum.
Telefon numarası : 4449840
Merhaba Mehmet Bey ; Şirketimiz hakkında iletmiş olduğunuz bildiriminiz tarafımıza ulaşmıştır. Belirtmiş olduğunuz konularla ilgili olarak gerekli incelemeler yapılarak, üretilebilecek çözüm alternatifleri değerlendirilecektir. Amacımız, yaşadığınız durumu giderebilecek ve memnuniyetinizi sağlayabilecek bir çözümle tarafınıza dönüş sağlamaktır. İnceleme süreci tamamlandığında tarafınıza gerekli bilgilendirme yapılacaktır. Süreç boyunca göstereceğiniz anlayış için teşekkür ederiz. Fuzul Akva Sigorta Aracılık Hizmetleri
Hızlı dönüş için teşekkür ederim. Çözüm içinde hızlı dönüş bekliyorum inşallah.
Kalan iademin de gönderilmesini bekliyorum.
Medine Hanım'ın ilgi alakasından dolayı kendisine çok teşekkür ediyorum. İademin bu kadar olduğunu beyan ettiler. Oysa Bilge Hanım tahsilatı yanlış yapmasaydı 560 lira daha düşük ücret ödemiş olacaktım. Fuzul Akva çalışanı Bilge Hanımın yaptığı hatanın bana kesilmesi de ilginç. Problem Doğa Sigorta kaynaklı mı yoksa Acente olan Fuzul Akva kaynaklı mı onu da anlayamadım. Doğa sigortayı aradığımda poliçenin iptal edilip yeniden düzenlediğinde problemin çözüleceği söylenmişti oysa.
Doğa Sigorta'ya ulaştım. Acenteye eksik iade nedeni için acenteye talep oluşturdular. Bekliyoruz...
