Fuzul Akva Kasko Ücretinde yanlış tahsilat ve İade Sorunu

Aracımı Fuzulev vasıtasıyla satın aldığım için trafik ve kasko sigortamı da Fuzulakva üzerinden yaptırmak durumunda kaldım. 29 Nisan Çarşamba günü kasko işlemleri için Fuzulakva’da görevli B**** Hanım tarafından arandım. Kamu personeli indirimiyle birlikte Doğa Sigorta üzerinden kasko poliçemin peşin 14.674,74 TL olacağı söylendi ve ben de bu ücreti kabul ettim. Ancak daha sonra hesabımdan 16.284 TL tahsil edildiğini gördüm.

Durumu fark eder etmez B**** Hanım’ı aradığımda, kamu personeli seçeneğini sistemde işaretlemeyi unuttuğunu, hemen firmaya talep oluşturacağını ve kartıma fazla alınan tutarın iade edileceğini belirtti, yaptığı hatadan dolayı da özür diledi. Buna rağmen aradan 7 gün geçmesine karşın kartıma herhangi bir iade yapılmadı.

Defalarca aramama ve mesaj göndermeme rağmen kendisine bir daha ulaşamadım, hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Bunun üzerine Doğa Sigorta’yı aradığımda ise kendilerine bu konuyla ilgili herhangi bir talep ulaşmadığını, sigorta acentemle görüşmem gerektiğini öğrendim. Tekrar Fuzulakva kasko sorumlusu B**** Hanım’a ulaşmaya çalıştım ancak ne telefonlarıma cevap verildi ne de mesajlarıma dönüş yapıldı.

190642994 numaralı poliçemle ilgili olarak, bana önce verilen fiyat ile tahsil edilen tutar arasındaki farkın, yani fazla alınan ödemenin ivedilikle kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım iletişim problemi ve geri dönüş yapılmaması nedeniyle, ilgili personel hakkında da gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını istiyorum.