Fuska Depozito İadesinde Yarı İade Ve Cevapsız Şikayetler Nedeniyle Mağduriyet

Yaklaşık 3 yıldır düzenli olarak aynı Fuska bayisinden cam damacana su alıyorum. Bu süre boyunca her bir cam damacana için depozito bedelini ödedim. Artık cam damacana kullanmayacağım için elimdeki cam damacanaları iade ederek depozito bedellerinin tarafıma geri ödenmesini talep ettim.

17 Eylül tarihinde Üsküdar’daki Fuska bayisine giderek cam damacanalarını iade etmek istediğimde, zamanında 950 TL depozito bedeli ödeyerek aldığım cam damacanalar için yalnızca yaklaşık 400 TL iade yapılabileceği söylendi. Bunun gerekçesini sorduğumda, “Fuska’dan böyle bir bildirim geldiği” ve şu anki liste fiyatının bu olduğu ifade edildi. Bu uygulamanın bayinin inisiyatifi mi yoksa doğrudan Fuska’nın kararı mı olduğunu sorduğumda ise net ve tatmin edici bir açıklama alamadım.

Ben bu cam damacanaları güncel, düşürülmüş liste fiyatından değil, yaklaşık 3 yıl önce 950 TL depozito bedeli ödeyerek aldım. Depozito sisteminin mantığı gereği, iade sırasında ödediğim bedelin neden bugünkü ve çok daha düşük bir tutar üzerinden hesaplandığını anlayamıyorum ve bu durum kendimi maddi ve manevi olarak mağdur hissetmeme neden oluyor.

Konuyu çözebilmek için Fuska Genel Müdürlüğü’ne ulaşmaya çalıştım ancak telefonlara cevap verilmedi. Ardından müşteri hizmetleri üzerinden 3 kez şikayet kaydı oluşturdum ve tarafıma dönüş yapılmasını özellikle talep ettim. Buna rağmen aradan zaman geçmesine karşın hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı.

Yaklaşık 3 yıldır düzenli müşterisi olduğum bir markanın, kendi belirlediği depozito sisteminin iadesi konusunda müşterisini bayi ile baş başa bırakmasını ve oluşturulan şikayetlere dahi geri dönüş yapmamasını son derece rahatsız edici buluyorum. 950 TL olarak ödediğim depozito bedelinin neden 400 TL civarında bir tutar üzerinden iade edilmek istendiğinin açık ve yazılı olarak tarafıma açıklanmasını ve bu konuda uğradığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.

Bir markanın müşterisine güven vermesi yalnızca ürün satışı sırasında değil, ürünün ve depozitonun iadesi aşamasında da büyük önem taşımaktadır. Yaşadığım bu süreç nedeniyle Fuska’ya karşı ciddi bir güven kaybı yaşadığımı özellikle belirtmek istiyorum.