to read complaints and reviews, or file yours.Depozito İadesinde Keyfi %20 Kesinti Ve Yıpranma Bedeli
Taşkesti Su’dan yaklaşık 3‑4 ay kadar önce İstanbul Kurtköy’deki bayiden 15 litrelik cam damacana su almaya başladım ve cam şişe için depozito olarak 1000 TL ödedim. O dönem depozito karşılığında herhangi bir fatura, makbuz ya da belge verilmedi, su alışverişlerinde de fiş veya fatura kesilmedi.
Son dönemde suya 2 ayda bir gelen zamlarla 15 litrelik cam damacana suyun fiyatı 235 TL’ye kadar yükselince, artık su almayı bırakmaya karar verdim. Yaklaşık 3 hafta önce bayiye gidip cam şişeyi iade ederek depozitomu geri almak istediğimi belirttim. Ancak cam şişede “yıpranma bedeli” olduğu gerekçesiyle depozitonun %20’sini keseceklerini ve bana sadece 800 TL ödeyebileceklerini söylediler. Cam şişe zaten dayanıklı bir ürün olmasına rağmen, ne tür bir yıpranma olduğunu da somut olarak göstermediler.
Ben cam şişe için 2025 Aralık civarında 1000 TL depozito ödedim ve aradan geçen sürede enflasyon nedeniyle zaten paramın değeri ciddi şekilde azalmışken, şimdi hem kesinti yapmaları hem de bugünkü depozito bedelini değil, daha düşük bir tutarı ödemeye çalışmaları beni mağdur ediyor. Firma merkezini arayarak bayiyi şikayet ettim; ancak firma da herhangi bir çözüm üretmedi.
Cam şişeyi iade ettiğimde, o gün geçerli olan depozito bedeli ne ise eksiksiz olarak ödenmesini ve geçmişte ödediğim 1000 TL’nin altında bir tutarla, üstelik keyfi bir “yıpranma bedeli” bahanesiyle mağdur edilmemek istediğimi açıkça belirtmek istiyorum. Depozito iadesinin adil ve şeffaf şekilde, belge düzenlenerek yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Mihriban Hanım, Taşkesti Su olarak, 15 litrelik cam damacana su için ödediğiniz 1000 TL depozitonuz ve iade sürecinde yaşadığınız sıkıntıyı detaylı olarak inceledik. Depozito tutarının iade edilmemesi ve "yıpranma bedeli" gibi belirsiz bir kesinti yapılması, sizi mağdur etmiş ve güveninizi sarsmış. Bu durumu bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz; böyle bir deneyimin sizin için ne kadar hayal kırıklığı yarattığını anlıyoruz. Depozito iadesinin tam ve şeffaf bir şekilde gerçekleşmesi gerektiğine karar verdik. Şu anda, depozito bedelinin güncel tutarı olan 1000 TL’nin tamamını size iade edeceğiz. İade işlemini en kısa sürede, Bölge yöneticimiz tarafından gerçekleştirilecektir. Bu sürecin sorunsuz ve hızlı bir şekilde tamamlanmasını sağlayacağız. Yaşadığınız sıkıntıyı gidermek ve hizmet kalitemizi artırmak adına bu adımı attığımızı bilmenizi isteriz. Herhangi bir ek sorunuz veya başka bir talebiniz olursa, lütfen Şikayetvar üzerinden bize bildirin; size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Sayın Mihriban Hanım, Bölge yöneticimiz sizinle iletişime geçmiş, depozitolu ürünü teslim almış ve ödemiş olduğunuz 1.000 TL tutarındaki depozito bedelinin iadesini gerçekleştirmiştir. Markamızla ilgili yaşamış olduğunuz olumsuz deneyimden dolayı üzüntü duyduğumuzu bir kez daha belirtmek isteriz. Sağlıklı günler dileriz.
Kosa sürede yetkililer tarafıma ulaştı be çözüm sundular. Teşekkürler
Tarafıma kısa sürede yetkililer ulaştı, sorun çözüldü. Teşekkürler
