Sultangazi Mağazasında Barkod Yokluğu Ve Çalışan Sohbeti Nedeniyle Müşteri Hizmetinde Aksaklık

12.10.2026 tarihinde saat 19.00 civarında Cebeci, Eski Edirne Asfaltı No:672, 34270 Sultangazi/İstanbul adresindeki mağazanızın 3. Kat erkek bölümüne alışveriş için gittim. İki adet kot pantolon ve dört adet kazak seçip kasaya geldim. Kasada uzun süre beklememe rağmen kimse durumla ilgili bir açıklama yapmadı.

Kasadaki görevli, ürünlerin barkodları gelmediği için üç kez anons geçip barkod istedi, üç kez de 3. Kattaki çalışanları telefonla aradı fakat hiçbir şekilde geri dönüş alamadı. Uzun bekleyişin ardından bana, “Barkod yok, gidip getirirseniz kasadan geçiririm” şeklinde bir ifade kullandı. Müşteri olarak dakika­larca bekleyen benken, bir de barkodu kendim götürüp getirmemin istenmesi hem üslup hem de hizmet anlayışı açısından kabul edilemez bir durumdu.

Bu sırada 3. Kattaki iki bayan çalışanın köşede sohbet edip dedikodu yaptığını bizzat gördüm. İşlerini bırakıp müşteriye yardım etmek yerine kendi aralarında konuşmayı tercih etmeleri, müşteriyle ilgilenmemeleri ve yardım etme çabası göstermemeleri mağazanıza olan güvenimi tamamen kırdı. Basit bir “Biraz bekler misiniz, ben barkodu getirip işleminizi tamamlayayım” demek yerine her şeyi müşteriye yaptırmaya çalışan bir yaklaşım vardı.

Bu ilgisizlik, saygısız üslup ve müşteriyi önemsemeyen tavır nedeniyle ürünleri almaktan vazgeçtim. Müşteri olarak kimseye köle muamelesi yapılmasını beklemiyorum, sadece minimum düzeyde ilgi, yardım ve hoşgörü görmek istiyorum. Personelinizin müşteriyle iletişim ve hizmet konusunda uyarılmasını ve bu şubenizde benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum, aksi halde bir daha bu mağazaya gelmeyi düşünmüyorum.