İpekyol Elazığ Mağazasında Personelin İlgisiz Ve Saygısız Tutumu

28.03.2026 Cumartesi akşamı saat 18.30 civarında İpekyol Elazığ mağazasına, online’da gördüğümüz bir ürünü satın almak için eşimle birlikte gittik. Mağazaya girer girmez üç personelin de kasa kısmına geçip kendi aralarında durduklarını ve bizimle hiçbir şekilde ilgilenmediklerini gördük. Sadece kapıdan girince uzaktan bir “hoş geldiniz” sesi duyduk; bunun dışında ne bir göz teması kuruldu, ne de yardımcı olmaya yönelik en ufak bir çaba gösterildi.

Mağazada ürün bakmaya çalışırken personelin bizimle göz göze gelmekten özellikle kaçtığını, sanki yokmuşuz gibi davrandıklarını fark ettik. Herhangi bir ürün, beden ya da model sormak isterken bu ilgisiz ve lakayıt tavır nedeniyle rahatsız olduk. Üstelik bu ilgisizliğin üzerine kasa bölümünde kendi aralarında gülüşmeler ve kahkahalar devam etti. Müşteri olarak kendimizi tamamen önemsiz ve değersiz hissettik ve bu nedenle daha fazla kalmadan mağazayı terk ettik, alışveriş yapmaktan vazgeçtik.

İpekyol gibi kurumsal bir markanın mağazasında, müşteriye nasıl davranılması gerektiğini bilmeyen ve mağazanın kurumsal kimliğini zedeleyen bu tutumun kesinlikle gözden geçirilmesini istiyorum. Özellikle Elazığ mağazasındaki personelin, markanın vizyon ve misyonuna uygun şekilde müşteriyle iletişim ve davranış konusunda uyarılmasını, gerekli görülen adımların atılmasını ve bu konuda kurumsal bir değerlendirme yapılmasını talep ediyorum.

Yaşadığımız bu olumsuz deneyim nedeniyle İpekyol Elazığ mağazasından bir daha alışveriş yapmayacağımızı ve yakın çevremi de bu mağazaya asla yönlendirmeyeceğimi özellikle belirtmek isterim.