Kasada Çalışanın Kırıcı Ve Saygısız Davranışı Müşteri Memnuniyetini Zedeledi

15 Haziran Pazartesi günü saat 19.00 civarında Şanlıurfa’daki Fulla mağazanıza ürün değişimi için gittim. Kasada görevli olan çalışanınızın tavrı ve konuşma üslubu son derece kırıcı ve saygısızdı. Ürünü değiştirmek için normal bir şekilde işlem yaptırmak isterken, çalışan bağırarak ve tersleyerek konuştu, saçma ve kaba ifadeler kullandı. Paramla adeta azar işitmiş gibi hissettim ve bu durumdan çok rahatsız oldum.

Mağaza yöneticisi devreye girerek ürün değişimini gerçekleştirdi, kendisine teşekkür ederim. Ancak özellikle kasada görevli çalışanınızın davranışı nedeniyle bu alışverişim ilk ve son oldu. Müşterilere karşı bu üslubun devam etmesi halinde çok fazla müşteri kaybedileceğini düşünüyorum.

Bu nedenle, yaşadığım bu olumsuz deneyimle ilgili olarak, kasada görevli çalışanınızın davranışı için benden özür dilenmesini ve personelinizin müşterilere karşı daha saygılı bir iletişim kurması yönünde gerekli uyarıların yapılmasını rica ediyorum.