Fulla Mağazasında Fişsiz Değişim Talebim Kaba Davranışla Reddedildi

Sultanbeyli Fulla şubesinden küçük kızıma 200 TL ödeyerek nakit bir hırka aldım. Evde özel gereksinimli bir kızım var, dışarıdan bir şey alıp eve geldiğimde poşetleri karıştırıp fişleri yırtabiliyor. Bu hırkanın da etiketi üzerindeydi ancak fişi evde kızım tarafından yırtıldığı için kaybettim. Hırka küçük geldiği için sadece bir beden büyüğüyle değiştirmek üzere, ayın 10’unda, perşembe günü mağazaya gittim.

Kasaya durumu sakin bir şekilde anlattığım halde, kasadaki çalışan beni dinlemeden, anlamaya çalışmadan sinirli bir üslupla “değişim yapmıyoruz” demeye başladı. Sırada bekleyen bir müşteri bile kasiyere dönüp “Ne biçim konuşuyorsun, karşındaki müşteri, üslubunu düzeltir misin, bayan sana bir şey demedi” diyerek çalışanınızı uyarmak zorunda kaldı. Ben de bunun üzerine mağazada yetkili biriyle konuşmak istediğimi söyledim ancak “yetkili falan yok” denilerek azarlandım ve adeta kovulur gibi hissettirilerek mağazadan çıkmak zorunda bırakıldım.

Aynı mağazada daha önce fişim olmadan, sadece etiket üzerinden değişim yapmışlığım oldu. Sürekli alışveriş yaptığım, her ihtiyacımızı neredeyse Fulla’dan karşıladığım halde bu kadar saygısız ve kaba bir muamele görmek beni gerçekten çok üzdü. Üstelik o gün diş randevuma yetişmem gerektiği için aceleyle mağazadan çıktım, üç dişim çekildi ve iki gün boyunca hem sağlık açısından hem de yaşadığım bu olay yüzünden çok kötü hissettim.

Mağazadaki kameralar incelenirse yaşananların, kasiyerin bana karşı saygısız üslubunun ve sıradaki müşterinin tepkisinin açıkça görüleceğini düşünüyorum. Hırkamın fiş olmadan, etiketi üzerindeyken sadece beden değişiminin yapılmasını ve Sultanbeyli Fulla şubesinde çalışan personelinizin müşteriyle iletişim ve saygı konusunda uyarılmasını rica ediyorum.