to read complaints and reviews, or file yours.Kütahya Tavşanlı Fulla Mağazasının Saygısız Ve Soğuk Müşteri Yaklaşımı
30.04.2026 tarihinde Kütahya Tavşanlı Fulla mağazasına ürün değişimi için gittim, ancak daha önceki alışverişlerimde de olduğu gibi yine son derece iletişimsiz ve kaba bir tavırla karşılaştım. Mağazaya her gidişimde çalışanların asık suratlı, isteksiz ve “hoş geldiniz”, “iyi günlerde kullanın” gibi en temel nezaket cümlelerini bile kullanmaktan uzak olduğunu görüyorum.
Özellikle kasa personeli ve mağaza sorumlusu, müşteriye karşı ne güler yüz gösteriyor ne de yüzünüze bakarak iletişim kuruyor. Müdür ve sorumlu konumundaki kişilerin dahi bu kadar iletişimsiz ve asık yüzlü olması, bunun mağazada genel bir tutum haline geldiğini düşündürüyor.
Bir müşteri olarak tek beklentim, mağazaya gelen insanlara saygılı, nazik ve güler yüzlü davranılması. Çalışanların müşteriyle iletişim konusunda uyarılmasını ve bu konuda gerekli hassasiyetin gösterilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Kütahya Tavşanlı’daki Fulla Moda şubesine mağaza açıldığı günden beri düzenli olarak gidiyoruz ve her gidişimde çalışanların tutumundan dolayı büyük bir rahatsızlık yaşıyorum. Özellikle kasadaki personel ve mağaza sorumlusunun son derece asık yüzlü, ilgisiz ve iletişime kapalı olmaları alışverişi keyifli olmaktan tamamen çıkarıyor.
Mağazaya girerken “hoş geldiniz” denilmemesi, alışveriş sonrasında “iyi günlerde kullanın” ya da en azından basit bir “iyi günler” bile söylenmemesi, yüzlerinin asık olması ve müşterinin yüzüne bakmaktan dahi kaçınmaları gerçekten kabul edilebilir bir durum değil. Kasaya giderken insanlar adeta çekinir hale geliyor, çünkü ne bir güleryüz ne de tek kelimelik bir samimi ifade ile karşılaşıyoruz.
İnsanlık hali zaman zaman kötü günler olabilir, bunu anlayabilirim; ancak bu durum bu şube açıldığından beri her gidişimde aynı şekilde tekrarlandığı için, çalışanların genel tavrının bu olduğunu düşünüyorum. Müşteriyle temel seviyede bile iletişim kurmayan, gülümsemeyen, selam bile vermeyen bir ekip, mağazadan soğumamıza neden oluyor ve adeta kimse gelmesin diye çabalıyorlarmış hissi veriyor.
Fulla Moda gibi bir markanın, özellikle müşteriyle birebir temas halinde olan kasa personeli ve mağaza sorumlusu başta olmak üzere, bu şubedeki çalışanlarının iletişim ve müşteri memnuniyeti konusunda acilen uyarılmasını ve gerekirse personel değişimine gidilmesini talep ediyorum. En azından müşteriyi karşılayan, uğurlayan, basit bir güleryüz ve birkaç nazik kelimeyi esirgemeyen bir ekip görmek istiyorum.
