Fuja Markasından Eva Nude Payetli Abiye Elbisede Kalitesiz Ürün Ve Haksız Kargo Ücreti

Fuja markasından Mayıs ortasında “Eva nude payetli abiye elbise” satın aldım. Elbise olması gerekenden yaklaşık 10 gün gecikmeli teslim edildi. Ürünü elime aldığımda kalitesine gerçekten inanamadım; daha paketinden çıkarırken birçok pulu döküldü ve ödediğim ücreti kesinlikle karşılamayan, son derece özensiz bir ürünle karşılaştım.

Bu nedenle değişim talep ettim ancak yaklaşık 15 gün boyunca ne kimseyle doğru düzgün iletişim kurabildim ne de talebim yerine getirildi. Telefonla aradığımda açmadılar ve sadece WhatsApp’tan yazabileceğimi söylediler. WhatsApp üzerinden defalarca yazmama rağmen günlerce cevap alamadım, ancak üst üste aramalarım sonunda büyük uğraşla geri dönüş yaptılar, o süreçte bile saatlerce bekletildim.

Değişim için benden yaklaşık 1000 TL civarında kargo ücreti istendi, daha sonra kargo görevlisi indirim olduğunu söyledi ve bu kez 400 küsur tl ödemek zorunda kaldım. Yani hem sorunlu bir ürünle karşılaştım hem de üstüne değişim için ayrıca ücret ödedim. Tüm bu uğraşların sonunda da ürün bir türlü kargoya verilmedi, “kargoya vereceğiz” denmesine rağmen üzerinden 4–5 gün daha geçti ve yine gönderilmedi. En son bugün yeniden kargoya verelim dediklerinde artık iade talep ettim; onu da zar zor gerçekleştirebildiler.

Ödediğim paranın karşılığını ürün kalitesi ve hizmet olarak almak isterken, maalesef tam tersi bir deneyim yaşadım. Ürünlerin kalitesi fiyatını kesinlikle hak etmiyor, ayrıca kargo ve süreç yönetimi konusunda da son derece ilgisiz ve yavaş davranılıyor. Yaşadığım bu mağduriyetin, özellikle de haksız yere ödediğim değişim-kargo ücretinin giderilmesini ve benzer mağduriyetlerin başkalarının da başına gelmemesi için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.