Fruugo’da Şeffaf Olmayan Gümrük Vergileri Ve İade Reddi

Fruugo üzerinden Shenzhen Shengxin Agricultural Products Supply Chain adlı satıcıdan 20.02.2026 tarihinde yaklaşık 2.000 TL tutarında bir ürün satın aldım. Sipariş/barkod numaram LX008421477NL’dir. Satın alma sırasında ürünün Türkiye’ye girişinde karşılaşacağım gümrük vergileri ve ek işlem (müşavirlik) ücretleri konusunda açık ve anlaşılır bir bilgilendirme yapılmadı.

Ürün Türkiye’ye ulaştığında PTT’nin resmi bildirimiyle, ürün bedeline çok yakın hatta daha yüksek tutarda vergi ve ek masraf çıkacağı tarafıma iletildi. PTT’ye ait bu resmi belge halen tarafımda bulunmaktadır. Vergiler ve diğer masraflarla birlikte toplam ödemenin yaklaşık 5.500 TL seviyesine çıkacağı anlaşılmaktadır. Bu nedenle ürünü bu koşullarda teslim almam mümkün olmadığı için iade sürecini başlattım.

Buna rağmen Fruugo tarafından ücret iadesi yapılmayacağı belirtilmektedir. Satın alma aşamasında açıkça belirtilmeyen bu yüksek ek maliyetler nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum ve bunun hem şeffaflık ilkesine hem de Tüketici Hakları'na uygun olmadığını değerlendiriyorum.

Yaklaşık 2.000 TL olan ürün bedelimin ve buna bağlı olarak oluşan haksız ek maliyetlerin dikkate alınarak, ürün bedelimin makul süre içerisinde ve eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde konuyu Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili resmi mercilere taşıyacağımı bilgilerinize sunarım.