Sipariş Gelmeden Gümrük Masrafı Çıkarıldı İade Ve İletişim Sorunu Yaşadım

27.10.2025 tarihinde Fruugo üzerinden kozmetik bir ürün sipariş ettim (Sipariş/Takip No: LP659356734MY). Ürünün Çin’den gönderildiğini ve gümrükte ek masraf çıkabileceğini sipariş sırasında hiçbir yerde göremedim. 17.11.2025 tarihinde tarafıma bir telgraf ulaştı ve ürünün gümrüğe takıldığı, ayrıca ekstra gümrük masrafı ödemem gerektiği bildirildi. Bu durumu kesinlikle kabul etmiyorum.

İade işlemi başlattım, ancak bana ürünü göndermem gerektiği yönünde bir e-posta iletildi. Ürün bana hiç teslim edilmediği için gönderecek bir ürünüm yok. Ayrıca gümrük ücretini de ödemek istemiyorum. Siparişin teslimat adresi İstanbul/Büyükçekmece’dir. Ödemeyi kredi kartımla ve toplam 602 TL olarak yaptım.

Fruugo’nun müşteri hizmetlerine ulaşabileceğim bir telefon numarası da bulunmuyor. İlk alışverişimde yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve ücretimin iade edilmesini talep ediyorum.