Freshiofun Yetkisiz Aboneliği Ve Müşteri Temsilcisine Ulaşamama Sorunu

Türk Telekom mobil hattım için 1 Kasım 2026 tarihinde, adını dahi bilmediğim Freshio Fun adlı bir hizmete onay vermişim. Muud uygulamasına girerken onay ekranı çıktığı için, çocuk yanlışlıkla onaylamış ve ben fark ettiğim anda hemen iptal SMS’i gönderdik. Onaydan iptale kadar geçen sürenin en fazla 5 dakika olması, bu hizmeti hiç kullanmamış olmama rağmen, güncel faturama ücret yansıtılmış durumda. Bu durumun açıkça bir haksız kazanç olduğunu düşünüyorum ve faturamda ekstra ücretli hiçbir hizmet istemiyorum.

Türk Telekom ile yaptığım taahhütte aylık faturamın 575 TL olacağı belirtilmişken, ilk faturamda böyle bir ek ücretle karşılaşmak beni ciddi şekilde mağdur etti. Müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştığımda ise defalarca yönlendirme ve tuşlama yapmak zorunda kalıyor, bir türlü canlı temsilciye bağlanamıyorum ve sorunu kimseyle net şekilde görüşemiyorum.

Bu hattan yararlanan kişi olarak Arslan Ş**** adına kayıtlı 5335****67 numaralı hat için Freshio Fun kaynaklı tüm haksız ücretlendirmelerin iptal edilmesini, faturama yansıtılan bu bedelin düşülmesini ve benzer onay ekranlarıyla tekrar ücretli abonelik açılmaması için hattımın güvence altına alınmasını talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerine erişim konusunda da gerekli iyileştirmenin yapılmasını istiyorum.