Kullanılmış Ve Etiketsiz Şal Gönderimi, Zorlaştırılan Değişim Süreci Nedeniyle Mağduriyet

Fresh Scarf internet sitesinden ft01122341586 numaralı siparişimle iki adet şal satın aldım. Ürünlerim 3 Aralık Çarşamba günü elime ulaştı. Gelen şallardan biri etiketli, diğeri ise etiketsizdi ve etiketsiz olan şal kullanılmış gibi tüylenmiş durumdaydı. Bu şalın kumaşı gereği zamanla tüylenebileceğini biliyorum ancak gelen ürün, belli bir süre kullanılmış gibi duruyordu. Ürüne ait görselleri ve şalın gönderildiği kutunun fotoğraflarını da ekleyeceğim.

Firma ile görüştüğümde bana Aras Kargo şubesine gidip ürünü “kusurlu ürün” şeklinde gönderirsem değişim yapılacağı söylendi. Ancak üniversite son sınıf öğrencisiyim, ders saatlerim nedeniyle bana oldukça uzak olan kargo şubesine gitmem mümkün olmuyor. Bu durumu belirtmeme rağmen bu konuda hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Instagram üzerinden yazdığımda ise internet üzerinden yapılan satışlarda bu şekilde ürün gönderilebileceği şeklinde bir cevap aldım ve bu yaklaşım beni oldukça mağdur hissettirdi.

Benim olmayan bir kusur nedeniyle hem kullanılmış ve etiketsiz bir ürüne sahip olmak zorunda bırakılmak hem de zor şartlarda kargo şubesine gitmemin istenmesi tüketici olarak adil değil. Tarafıma kusurlu gelen şalın yenisinin, kullanılmamış ve etiketli şekilde ücretsiz olarak gönderilmesini ya da ödediğim ücretin iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Online alışveriş sürecinde hiçbir tüketici, bu şekilde hatalı ürün ve zorlaştırılan iade/değişim süreçleri nedeniyle mağdur edilmemeli.