Kayıp Kargo Ve Çözüm Sunmayan Müşteri Hizmetleri Nedeniyle Mağduriyet

01.09.2025 tarihinde Fresh Scarfs’tan şal siparişi verdim. 02.09.2025 tarihinde kargo firmasına teslim edilmiş görünüyor fakat o günden beri hiçbir hareket yok. Kargo firmasını aradığımda “ürününüzde hareket yok, araştırma başlattık” cevabını aldım. Kaç gün süreceği konusunda da hiçbir bilgi verilmiyor.

Fresh Scarfs müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise “kargo firması kayıp bildirimi yapmadan biz işlem yapamayız” denildi. Yani ürünüm ortada yok ama çözüm de yok. Bir markanın kargo sürecine bu kadar kayıtsız kalması ve müşteriyi belirsizlik içinde bırakması kabul edilemez.

Ben parasını ödediğim ürünümü beklemek zorunda değilim. Bu kadar belirsizlik ve mağduriyet yerine, Fresh Scarfs’ın müşteri memnuniyetini ön planda tutarak derhal ücret iadesi ya da yeni kargo çıkışı yapmasını talep ediyorum.