Freestyle Libre Sensörünün İlk Kullanımda Hata Vermesi Ve Destekte Çelişkili Bilgi Nedeniyle Değişim Reddi

22 Temmuz günü freestyle Libre 2 Plus sensörümü taktığım anda sensör hata vermeye başladı ve hiçbir şekilde ölçüm yapmadı. Uygulama ekranında glikoz ölçümlerinin duraklatıldığına dair uyarılar ve sensör kalite kontrolü mesajları sürekli olarak göründü, ölçüm hiç başlamadı.

Yaşadığım sorun üzerine müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde bana 2 saat beklememi, eğer ölçüm başlamazsa tekrar aradığımda değişim için işlem yapabileceklerini söylediler. Bu görüşmede eski sensörü özellikle saklamam gerektiğine dair hiçbir bilgi verilmedi, bu nedenle bozuk sensörü çöpe attım. Daha sonra tekrar arayıp değişim talep ettiğimde ise, bu kez benden eski sensörü göndermem istendi ve sensör elimde olmadığı için destek verilemeyeceği söylendi.

Uygulamadaki hata kayıtlarında sensörün 2 saatten çok daha uzun süre boyunca hata verdiği ve ölçümün hiç başlatılmadığı açıkça görülmesine rağmen, bana ilk görüşmede eksik verilen bilgi nedeniyle şu anda mağdur ediliyorum. Sensörü resmi Abbott Türkiye internet sitesi üzerinden, https://WWW. Freestyle. Abbott/TR-TR/Home. Html adresinden, trf109532753 sipariş numarasıyla satın aldım.

Sensörü taktığım ilk andan itibaren çalışmamasına ve sistem kayıtlarında bunun net şekilde görülebilmesine rağmen yalnızca eski sensörü elimde bulundurmamam gerekçe gösterilerek talebimin reddedilmesini kabul etmiyorum. Bozuk olan ürünüm için ücretsiz yeni sensör değişimi talep ediyorum.