Sağlık Sensöründe 18 Günlük Gecikme Ve Arıza Krizi

Merhaba,

Uzun süredir freestyle Libre 2 sensör kullanıcısı olarak, bu süreç benim için oldukça olumlu ilerliyordu. Ancak, son dönemde yaşanan gelişmeler nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşadığımı belirtmek istiyorum.

17 Şubat 2025 tarihinde sipariş verdiğim sensör, 06 Mart 2025 tarihinde, yani tam 18 gün sonra elime ulaştı (Görsel Ekli). Ürünü talimatlara uygun şekilde taktığımda, sensörün arızalı olduğunu fark ettim (Görsel Ekli). Böyle kritik bir sağlık ürününde bu tür bir hata kabul edilemez.

Yaşadığım sorunu çözmek için müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım ancak telefonlar açılmıyor. Alternatif olarak e-posta ile destek talebinde bulundum, fakat geri dönüş olup olmayacağına dair bir belirsizlik var. 18 gündür ölçüm yapamamak, sağlık durumumu olumsuz yönde etkilemeye başladı.

Abbott'un Yönetim Krizi
Abbott, dünya çapında 15.000’den fazla çalışanı olan küresel bir sağlık devi. Türkiye’de ise yalnızca 58 kişilik bir ekip ile operasyonlarını sürdürüyor. Böylesine büyük bir şirketin stok yönetimi, müşteri hizmetleri ve ürün tedarik süreçlerinde bu kadar büyük aksaklıklar yaşaması, kurumsal başarısızlığın açık bir göstergesidir.

Türkiye’deki distribütörün ve müşteri hizmetlerinin yetersizliği, binlerce kullanıcının sağlık riskiyle karşı karşıya kalmasına neden oluyor. Abbott’un, bu süreci yönetmekteki başarısızlığı yalnızca bir lojistik problemi değil, aynı zamanda hasta güvenliğini hiçe sayan bir krizdir.

Çözüm İçin Atılacak Adımlar
Bu durumun daha fazla göz ardı edilmemesi için, Abbott’un global yöneticileriyle doğrudan iletişime geçerek sorunu gündeme getireceğim.

Abbott’un ABD, Avrupa ve bölgesel merkezlerine konuyla ilgili e-posta göndererek, yaşanan bu saçmalığın uluslararası düzeyde konuşulmasını sağlayacağım.

Tüketici Hakları kapsamında yasal başvurular yaparak, Abbott’un Türkiye operasyonlarında hasta güvenliğini nasıl ihmal ettiğini resmi mercilere bildireceğim.
Böylesine kritik bir sağlık teknolojisinde, hastaların mağdur edilmesi kabul edilemez. Abbott’un, bu sorumluluğu üstlenerek derhal çözüm üretmesi gerektiğine inanıyorum.

Saygılarımla,