Ücretli Servis Ücretine Rağmen Parça Getirilmemesi Ve Saygısız Müşteri Temsilcisiyle Karşılaşılması

İzmir Bornova’dan yazıyorum. Bugün Franke servis foniyi aradığımda, başka bir teknik servisin numarasını bulamadığım için rastgele çevirdiğim Franke servis foni müşteri temsilcisinden, daha önce yaşadığım servis sorunlarıyla ilgili yardım rica ettim. Fırın ve davlumbaz için benden teknik servis ücreti alınmasına rağmen, iki defadır “geleceğiz” denilmesine karşın davlumbazın ışığı getirilmedi ve sorun çözülmedi.

Ben bu süreçte zaten ücret ödemiş, iki kez servis sözü almış, buna rağmen parçası getirilmeyen bir müşteri olarak yalnızca destek ve bilgi talep ederken, telefona çıkan müşteri temsilcisi benimle tartışmaya girdi, ters bir üslupla konuştu ve telefonu yüzüme kapattı. Hem ücret ödeyip hem de iki kez yerine getirilmeyen servis sözüyle mağdur olmam yetmezmiş gibi, bir de bu şekilde terslenmek beni son derece rahatsız etti. Konu ile ilgili olarak daha sonra Franke’yi tekrar arayıp bu kişiyi ayrıca şikayet ettim. Görüşme kayıtlarının incelenmesi durumunda, konuşmanın üslubu ve yaşananların açıkça görüleceğini düşünüyorum.

Bu nedenle, bana bu şekilde davranan ilgili müşteri temsilcisinin tespit edilerek gerekli uyarının yapılmasını ve özellikle de tarafıma yapılan saygısız tutum için özür dilenmesini talep ediyorum. Ayrıca fırın ve davlumbaz için alınan servis ücretine rağmen iki defadır getirilmeyen davlumbaz ışığının bir an önce temin edilerek, ürünlerimdeki sorunun eksiksiz şekilde giderilmesini istiyorum. Müşteriyle iletişim ve verilen sözlerin tutulması konusunda daha özenli ve saygılı bir yaklaşım bekliyorum.