Garanti Kapsamı Dışı Bırakılan Ocak Camı Ve Çözümsüz Geçen Bekleyiş

Öznur

Franke

03 Kasım 11:36

400

Franke marka set üstü ocağımın camı patladı. Garanti süresi devam etmesine rağmen, bu durumun garanti kapsamında olmadığı belirtildi. Bunun üzerine 22.08.2025 tarihinde ts9239 sipariş numarası ile Yalova Paşa Teknik aracılığıyla 2.250 TL bedel karşılığında cam siparişi oluşturuldu ve ödememi havale yoluyla gerçekleştirdim, dekontum elimde mevcut.

Ancak, sipariş oluşturulduğu günden bu yana tarafıma hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Yaklaşık bir haftadır hem Yalova Paşa Teknik hem de Franke genel merkeziyle defalarca telefon görüşmesi yaptım fakat en ufak bir ilerleme sağlanmadı. Hatta genel merkezin siparişten haberi dahi yoktu. Sürecin çözümü için yeterli bilgiye sahip bir muhatap bulamamak ve sürekli ertelenmek beni oldukça mağdur etti.

Camın acil olarak temin edilip montajının yapılmasını, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve garanti kapsamında değerlendirilmesi için konunun tekrar incelenmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, hukuki süreci başlatacağımı belirtmek isterim.

Gelişme

30 Kasım 20:26

Daha önce buraya bize dönüş ve bilgi verilmedi diye yazdığımızda telefonla bilgi veren Franke Kocaeli genel merkezinden burcu hanıma buradan ihbarımdır. Yaşanan ve yaşanacak olan sorunların bir fotoğrafını ekledim. 22 ağustosta garanti kapsamı dışı diye söylenilen, dururken patlayan ocak camımın hala gelmemesi ve kablolarının olası yangına sebep verebileceğini düşünüp folyo ile çözüm ararken elimin cam tarafından kesilmesi gereğinin derhal veya geçici çözümün derhal yapılmasını bildirmekteyim

Franke

03 Kasım 11:58 (Şikayetten 22 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz; Başvurunuz işleme alınıp, ilgili birimlere yönlendirilmiştir. Franke ürünlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Franke Mutfak ve Banyo Sistemleri San. ve Tic. A.Ş Müşteri Hizmetleri