Franke Evyede Çıkmayan Beyaz Lekeler Ve Destek Eksikliği

Ela · 2025-08-02T01:23:09+03:00

16.07.2023 tarihinde almış olduğum Franke marka evyede ciddi bir sorun yaşamaktayım. Evyenin yüzeyinde oluşan beyaz lekeler, düzenli temizlik yapmama ve kireç sökücü dahil birçok özel ürün kullanmama rağmen asla çıkmıyor. Bu lekeler, ürünün estetik görünümünü tamamen bozmakta ve kalite beklentimi kesinlikle karşılamamaktadır. Franke markasına güvenerek ürününüzü tercih etmiştim, ancak bu sorun ve buna rağmen daha önceki şikayetlerime dönüş yapılmaması beni hayal kırıklığına uğrattı. Ayrıca, sizden dönüş alamadığım için garanti sürem de ne yazık ki sona erdi. Ürünle ilgili bu sorunun kalıcı olarak çözülmesini ve evyemdeki beyaz lekeler için destek sağlanmasını talep ediyorum. Fotoğrafları ekte iletiyorum. En kısa sürede tarafıma olumlu bir dönüş yapılmasını rica ediyorum.

Franke

Değerli Müşterimiz; Başvurunuz işleme alınıp, ilgili birimlere yönlendirilmiştir. Franke ürünlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Franke Mutfak ve Banyo Sistemleri San. ve Tic. A.Ş Müşteri Hizmetleri

Ela

Daha önce iletmiş olduğum şikayetim üzerine tarafınızdan gelen geri dönüşte, teknik destek sağlanabileceği ancak lekelerin geçmeyeceği bilgisi paylaşılmıştır. Bu yaklaşım, ne yazık ki yaşadığım sorunu çözmekten uzaktır ve benim için kabul edilebilir değildir. Ben ürünü, düzenli bakım ve özenli temizlikle kullandım. Tüm önerilere rağmen lekelerin kalıcı hale gelmesi ve teknik müdahaleye rağmen giderilemeyecek olması, ürünün üretimsel bir kusur taşıdığına işaret etmektedir. Bu durumda “kullanıcı hatası” değerlendirmesi gerçek dışı ve haksız bir niteleme olmuştur. Bu nedenle sadece teknik destek değil, ürünün değişimini talep ettiğimi tekrar ve net bir şekilde belirtmek isterim. Ürünün estetik görünümünü kaybetmesi ve fonksiyonel olarak beklentiyi karşılamaması, tüketici olarak yasal haklarımı kullanmamı zorunlu kılmaktadır. Talebime en kısa sürede olumlu ve çözüm odaklı bir dönüş yapılmasını rica ederim. Saygılarımla.