Franke Bulaşık Makinesinde Sepet Kalitesi Sorunu Ve Servis İlgisizliği

Franke markalı 117.0506.351 kod numaralı bulaşık makinemin sepet telleri çok kısa zamanda eğrilmeye başlamıştı. Bir süre sonra da üzerindeki plastik kaplama soyulmaya, paslanmaya ve teller kopmaya başladı. Bulaşıklarım da ne yaparsam yapayım temiz bir şekilde çıkmıyordu. Yaşadığım sorunu anlatmak için öncelikle genel merkezi aradım fakat bu sorunu yetkili servis ile çözmem gerektiğini ve kendilerinin bir şey yapamayacağını söylediler. Bu durumun servislik bir konu olmadığını çünkü kullanımla ilgili olmadığını sepetlerin kalitesinde bir sorun olabileceğini anlatmaya çalıştım ama dinlemediler ve bana yetkili servisin numarasını vererek telefonu kapattılar. Sonra yetkili servisi aradım durumu anlattım. Garanti süresi dolduğu için sepetleri ücretli değiştirmem gerektiğini söylediler. Franke gibi bir markanın 5 yıl sonunda cihazı kullanılmaz hale geliyor ve telafisi için tekrar para ödemek durumunda kalıyordum. Bunu kendilerine ilettiğimde ise yetkili servis olarak bir şey yapamayacaklarını genel merkezle görüşmem gerektiğini söylediler. Ben böyle bir fiyaskoyu hiçbir marka ile yaşamadım. Tek kelime ile hayal kırıklığı. Sürekli birbirlerine topu atıyorlar ve ben arada kalıyorum. Çözüm aradığım için fiyat bilgisi talep ettim çünkü uğraşmaya değmeyeceğini düşündüm. Arayacaklarını ilettiler. Fakat bir daha ne servis tarafından ne de genel merkezden arama olmadı. Müşteri memnuniyeti gibi bir kavramdan asla haberleri olmayan son derece ilgisiz ve nezaketsiz bir firma.