Sipariş Oluşmadı, Çekilen 640 TL İadesi 11 Gün Boyunca Bekliyor

28.08.2026 tarihinde Getir Yemek uygulaması üzerinden yemek siparişi vermek için ödeme aşamasına geldim. Ödemeyi onayladıktan sonra uygulama “ödeme alınamadı” uyarısı vererek beni tekrar ödeme sayfasına yönlendirdi, ancak aynı anda Paycell sanal kartımdan 640 TL tutarında çekim gerçekleşti. Buna rağmen uygulamada herhangi bir sipariş oluşmadı.

Hemen ardından müşteri hizmetlerini aradım ve en geç 24 saat içinde ödemenin hesabıma iade edileceği söylendi. Bugün bu olayın üzerinden 11 gün geçti ve hala herhangi bir iade yapılmadı. Tekrar aradığımda ise her defasında sadece “aciliyetinizi belirtiyorum” cevabını alıyorum, somut hiçbir işlem yapılmıyor.

Hem hizmet almadan kartımdan para çekilmesi hem de bu kadar süre geçmesine rağmen iadenin yapılmaması kabul edilebilir bir durum değil. Almadığım bir hizmetin ücretini geri alabilmek için defalarca arayıp aciliyet belirtmek zorunda bırakıldım. İlgili 640 TL tutarındaki ödemenin derhal Paycell hesabıma iade edilmesini ve bu gecikmenin nedenine ilişkin net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.