Franke Bulaşık Makinesi Sürekli Arıza Veriyor Ve Su Baskısıyla Evimi Su Basıyor

2019 yılında satın aldığım Franke marka bulaşık makinesinde neredeyse her yıl farklı bir sorunla karşılaştım. Ürünü aldıktan yaklaşık 2 yıl sonra yıkama kolu contaları yırtıldı ve bu parça garanti kapsamında değiştirildi. Yaklaşık 4. Yılda bu kez sepetlerde paslanma oluştu ve bu sepetler ücretli olarak değiştirildi. 5. Yılda ise su girişi ve cihaz içindeki borularda yıpranma ve arıza tespit edilerek yine değişim yapıldı.

En son olarak 28.09.2026 tarihinde su giriş borusu, değişimden sadece 14 ay sonra tekrar arıza yaptı ve bu arıza sebebiyle evimi su bastı. Buna rağmen bu parça garanti kapsamında değerlendirilmedi ve onarım için tekrar ücret talep edildi. Aynı zamanda bulaşık makinesinin kapak iç kısmında da paslanma mevcuttu, ancak bu durum için de garanti kapsamında işlem yapılmayacağı ve paslı parçalar için de ek ücret isteneceği söylendi.

Yetkili servis ile görüşmemizde toplam yaklaşık 7.000 TL olan onarım ücretinin 5.500 TL’ye indirilebileceği, ayrıca indirimli yeni ürün teklifi sunabilecekleri belirtildi. Ancak yapılacağı söylenen indirim oranı yüzde 50 olmasına rağmen teklif edilen yeni ürün fiyatları piyasadaki ürünlerle neredeyse aynı seviyedeydi. Sürekli arıza çıkaran bir ürünün parçalarının bu kadar kısa sürede tekrar bozulması, evimin su basmasına sebep olması ve tüm bunların ardından yüksek onarım bedelleri ile karşılaşmam kabul edilebilir değildir.

Franke’den, bu kadar kısa sürede tekrar arızalanan parça ve cihaz içindeki paslanma konusunda müşteri memnuniyetini önceleyen, adil ve tatmin edici bir çözüm üretmesini; onarım ve parça maliyetlerinde gerçek anlamda destek sağlamasını ve bu süreçteki mağduriyetimi dikkate alarak gerekli iyileştirmeyi yapmasını bekliyorum. Ayrıca Franke ürün almayı düşünenlerin bu tür kronik arızaları ve sonrasında karşılaşabilecekleri maliyetleri göz önünde bulundurarak tercih yapmalarını tavsiye ediyor, Franke gibi bir markanın müşteri memnuniyeti konusunda çok daha ciddi ve sorumluluk sahibi hareket etmesini istiyorum.