to read complaints and reviews, or file yours.Franke Ankastre Bulaşık Makinesinde Tekrarlayan F15/F11 Arızaları Ve Uzun Servis Süreci
Franke marka ankastre bulaşık makinesi, 0 olarak satın aldığım ve yeni taşındığım evde hazır halde bulunuyordu. Eve taşınmamın üzerinden yaklaşık 1 yıl geçti ve ürünü kullanmaya başladıktan yaklaşık 5–6 ay sonra cihaz f15 arızası verdi ve çalışmaz hale geldi. Yetkili servis İzmir Menderes bölgesine gelerek ürünü inceledi, ana kart arızası olduğunu söyledi ve ana kart siparişi geçerken ileride sorun çıkmaması için pompaların da değişmesi gerektiğini belirtti. Bu aşamada parça temini için 6–8 haftalık bir süre verildi.
Parçaların gelmesi 8–9 haftayı buldu ve bu süre boyunca bulaşık makinesini kullanamadığım için ciddi anlamda mağdur oldum. Parçalar takıldıktan yalnızca 3 hafta sonra bu kez önce tekrar f15, ardından f11 arızası ortaya çıktı. Yani arıza giderilmemiş, sorun devam etmiş oldu.
Evi sıfır aldığım için bu ürünün de yeni ve sorunsuz olması gerekirken, bu kadar kısa sürede ve bu kadar uzun servis süreci yaşamama rağmen aynı arızaların yeniden ortaya çıkması nedeniyle cihazda kronik veya teknik bir sorun olduğunu düşünüyorum. Sürekli arıza ve uzun bekleme süreleriyle uğraşmak istemiyorum. Bu nedenle Franke’den ankastre bulaşık makinemin ayıpsız, çalışır durumda bir yenisiyle bire bir değişimini talep ediyorum.
Yaşadığım mağduriyetin hızlı bir şekilde giderilmesini ve tarafıma kalıcı bir çözüm sunulmasını rica ediyorum.
Gelişme
Franke marka fwds 614 model bulaşık makinemle ilgili uzun süredir ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Mart ayında başlayan arıza sonrası servis yaklaşık 1 hafta içinde geldi ve parça temini gerektiğini, bunun da 6–8 hafta süreceğini belirtti. Cihazım 9 hafta gibi çok uzun bir süre parça bekledi ve bu süreçte makineyi kullanamadım.
Dokuzuncu haftanın sonunda tamir yapıldı ancak tamirden sadece 3 hafta sonra cihaz tekrar f15 ve f11 hata kodlarını vermeye başladı. Servis, takılan parçanın uyumsuzluk yarattığını, ürünün kronik hatalı olduğunu ve bu nedenle tekrar parça bekleneceğini, yeni bekleme süresinin de yine 6–8 hafta olduğunu söyledi. Bu kadar uzun ve tekrarlayan servis bekleme süresinin birçok markada olmadığını düşünüyorum ve gerçekten mağdur durumdayım.
İzmir Menderes bölgesindeki yetkili servis, ana yetkili Franke’den yanıt beklendiğini iletmekten başka somut bir çözüm sunmadı. Şu ana kadar tamir için herhangi bir ücret ödemedim ancak cihazı neredeyse hiç kullanamadan sürekli parça beklemek zorunda kalıyorum.
Ürünün kronik hatalı olduğunun servis tarafından da ifade edilmesi nedeniyle, hatasız bir cihaz ile değişim talep ediyorum. Cihazımın makul sürede ve kalıcı şekilde sorunsuz çalışır halde teslim edilmesini istiyorum. Aksi takdirde yaşadığım mağduriyetin giderilmemesi durumunda, Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.
