Visit to read complaints and reviews, or file yours.

Forma Ülkesi (Instagram: formaulkesiii)

AiVarile Marka Karnesi

Formaulkesiii için son 1 yıl içinde kaydedilen şikayetlerin önemli bölümünü iletişim sorunları oluşturuyor; müşterilerin WhatsApp ve Instagram üzerinden gönderdikleri mesajların yanıtsız kaldığı belirtiliyor. İkinci sırada ödeme sonrası ürünlerin gönderilmediği bildirimleri (%24) geliyor. Buna karşın marka 38/100 memnuniyet oranına ulaşıyor. Çözümlerde en sık ürünün yeniden gönderilmesi (%50) ve ürün veya hizmetin değiştirilmesi (%50) izleniyor.

38/100

Çözüm Başarısı

3Çözülen Şikayet

Marka Nasıl Çözüm Sundu?

Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%50
Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%50

En Sık Karşılaşılan Şikayet Konuları

İletişim ve Destek Süreçlerinde Kesintiler

Mesajlara dönüş yok: 21 şikayette WhatsApp ve Instagram üzerinden kurulan iletişimin yanıtsız kaldığı, bazı durumlarda engellendikleri belirtiliyor.

Sipariş ve Gönderim Hataları

Ödeme sonrası gönderim yok: 7 şikayette ödeme yapılmasına rağmen ürünlerin gönderilmediği, 'takip numarası gelecek' denilerek beklendiği aktarılıyor.
Kargo gecikmesi: 3 şikayette siparişlerin teslim edilmediği ve kargo bilgisi paylaşılmadığı bildiriliyor.

Ürün Kalitesi ve Uyumluluk Sorunları

Kalitesiz ürün: 6 şikayette ürünlerin reklamdaki görsellerle uyuşmadığı, yırtık veya hatalı basım şeklinde geldiği belirtiliyor.
Farklı veya yanlış ürün: 4 şikayette baskı yerine nakışlı ürün geldiği veya yanlış renk gönderildiği ifade ediliyor.

İade ve Değişim Süreçlerindeki Aksaklıklar

Bedel iadesi yapılmadı: 6 şikayette ürünler geri gönderilmesine rağmen iade bedelinin 3 hafta geçmesine rağmen ödenmediği aktarılıyor.
Değişim yapılmıyor: 3 şikayette yanlış ürünlerin değişimi için gönderilen ürünlerin karşılığının iletilmediği belirtiliyor.

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız