Foreo Maskede Tekrarlayan Arıza Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti Nedeniyle Mağduriyet

Mayıs 2025 ayında Beymen İstinyePark mağazasından Foreo faq 202 LED maskeyi satın aldım. Ancak ürün, kullanmaya başladıktan sadece 4–5 gün sonra şarj almamaya ve ışığı yanıp sönmeye başladı. Bunun üzerine bana destek veren A*** Hanım ile defalarca iletişime geçmek zorunda kaldım. Süreç baştan sona oyalama ve zorluklarla geçti, ki tekrar ediyorum, 4-5 gün içinde, yepyeni ürün hata verdi, belli ki defolu üründü. Ürünü merkeze geri gönderdiğim halde yeni ürün tarafıma gönderilmedi; onun yerine onay sürecinin ardından farklı bir mağazadan ürünsüz bir iade yapıldı ve ben tekrar yeniden satın almak zorunda kaldım. Tüm bu süreç kayıtlıdır.

Bugün 25 Kasım itibarıyla, o ikinci kez aldığım yeni ürün de aynı hatayı vermeye başladı. İnternette resmi olarak yer alan müşteri hizmetleri numarası ise sürekli meşgule düşüyor, hiçbir şekilde ulaşılamıyor.

Aşağıda göreceğiniz görsellerde de mevcut olduğu üzere, Foreo uygulamasındaki “Foreo faq Care” aylık ücretli aboneliğim bulunuyor. Bu abonelik, ürün arızalarında uğraşsız iade ve birebir yeni ürün gönderimi garantisi sunuyor olmasına rağmen, şu an ne bir muhatap bulabiliyorum ne de abonelik hakkımı kullanabiliyorum.

Bu kadar yüksek fiyatlı bir markanın bu seviyede bir kullanıcı deneyimi sunması gerçekten şaşırtıcı. Acil geri dönüş ve sorunun derhal çözülmesini talep ediyorum.
Yaşadığım tekrar eden arızalar, iletişim eksikliği ve mağduriyet nedeniyle bundan sonra Foreo markalı hiçbir ürünü satın almayı düşünmüyorum.