Turbo Arızası Tekrarlandı Garantiden Reddetme Ve Servis İhmaline Şikayet

2024 yılında sıfır olarak Ford Bilaller bayisinden aldığımız Ford Transit aracımızda, Ekim 2025 itibarıyla seyir halindeyken gaz kesme sorunu yaşamaya başladık. Aracımızı Ford Bilaller yetkili servisine götürdüğümüzde, turbonun İstanbul’a gönderilip tamir edilmesi gerektiği, işlemin garanti kapsamında ücretsiz yapılacağı ve 3-4 gün içinde teslim edileceği bilgisi verildi. Araç bu işlem sonrası tarafımıza teslim edildi ancak birkaç hafta sonra aynı sorun tekrar ortaya çıktı.

Tekrar aynı servise başvurduğumuzda bu kez turbonun değişmesi gerektiği, ancak aracımız kapalı tenteli mobilya sevkiyat aracı olduğu için garantiden faydalanamayacağımız söylendi. İtiraz ettiğimizde ise motor arıza kodu vermediği gerekçesiyle uzun süre bekletildik, net bir açıklama yapılmadan ve herhangi bir çözüm sunulmadan servisten gönderildik. Bu süreçte kendimizi tamamen yalnız bırakılmış ve mağdur hissettik.

Servise gittiğimizde fren balatalarının değiştirilmesini de özellikle talep etmiştik. Ancak turbo sorunu çözümlenmeden, bize hiçbir şekilde danışılmadan balatalar değiştirilmemiş ve araç servis dışına çıkarılmış. Sebebini sorduğumuzda, “turbo işlemini yaptırmadığınız için balataları da yaptırmazsınız diye düşündük” şeklinde son derece yakışıksız bir açıklama yapıldı. Bu durumu da bize bilgi verilmediği için ancak bizim sormamızla öğrenebildik.

Aynı gün Ford genel merkeze de şikayetimizi ilettik ancak şu ana kadar herhangi bir geri dönüş alamadık. Aracımızda yaşadığımız gaz kesme ve turbo arızası özellikle uzun yolda ve sıcak havalarda ara ara tekrar etmektedir. Aracımızın tüm bakımları ve işlemleri düzenli olarak aynı bayide yapılmasına rağmen sorun giderilememiştir. Üstelik aracımızın garantisi hâlâ devam etmektedir. Sürecin hızlanabilmesi için plaka bilgimiz 32AED109’dur.

Ford’dan beklentimiz, aracımızda daha önce tamir edilen turbonun tekrar arıza vermesi sebebiyle, turbonun garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesidir. Ayrıca hem markanın hem de verilen garantinin arkasında durulmasını, ticari faaliyetlerimizin aksaması nedeniyle yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini talep ediyoruz. Uzun süredir Ford ticari araç kullanmamıza rağmen yaşadığımız bu olumsuz deneyimin düzeltilmesini ve sorunumuzun kalıcı şekilde çözülmesini istiyoruz.