Turbo Arızası İçin Bir Ay Beklemek Ve İkame Araç Talebinin Reddedilmesi

2023 model Ford Kuga aracımın turbosu 26 Haziran’dan beri arızalı olmasına rağmen yetkili servislerden hiçbir şekilde çözüm üretilmedi. Yol yardım gelip bilgisayar üzerinden arızayı tespit etti, ancak İstanbul Taşdelen, Kartal ve Kadıköy Ford yetkili servisleri yoğunluk gerekçesiyle bana en erken 27 Temmuz’a, yani yaklaşık bir ay sonrasına randevu verdi.

Aracımı daha önce de sorunlar nedeniyle servise bırakmak zorunda kaldım; ilk yılında şanzımanı tamamen değişti, şimdi de üçüncü yılında motorun turbosu bozuldu. Buna rağmen arıza durumunda servis ve hizmet anlamında hiçbir esneklik tanınmıyor. Bakım için ertesi güne randevu verilirken, aracın yürüyen aksamını etkileyen ciddi bir arıza için bir ay sonraya gün verilmesi kabul edilebilir değil.

3 Temmuz Cuma akşamı için önceden planlanmış bir tatilim var ve bu nedenle mutlaka yola çıkmam gerekiyor. Bu süre zarfında ikame araç talep ettim; ancak ASF Kartal servisi ile yapılan görüşmede ikame araç olmadığı, bana araç verilemeyeceği söylendi, Ford müşteri hizmetleri üzerinden de herhangi bir çözüm üretilmedi. “Tatile nasıl gideceğim?” soruma net bir yanıt verilmedi ve somut bir alternatif sunulmadı.

Talebim, en kısa sürede benim için bir ikame aracın hazırlanması, kendi aracımı servise bırakabilmem ve planladığım tatilimin mağduriyetsiz şekilde devam etmesinin sağlanmasıdır. Mevcut aracımla yola çıkmak zorunda kalırsam ve yolda tekrar arıza yaşanır, araç kiralamak zorunda kalırsam bu durumdan doğacak tüm masrafların Ford tarafından karşılanmasını bekliyorum.