Tekrarlayan Şanzıman Arızasıyla Mağduriyet Ve Çözüm Eksikliği

Bursa Nilüfer Otokoç’tan 2023 model Ford Focus sıfır araç satın aldım. Tüm bakım ve kasko işlemlerini de aynı bayide yaptırdım. Aracımda yaklaşık bir ay önce şanzıman arızası meydana geldi ve Nilüfer Otokoç servisine başvurdum. Garanti kapsamında ücretsiz olarak onarım yapıldı. Ancak 28.08.2025 tarihinde aynı arızayı tekrar yaşadım. İstanbul’a acil bir toplantıya giderken aracım bir ileri vitese geçmediği için yolda mağdur kaldım ve araç kiralamak zorunda kaldım. Ayrıca bu araç engelli aracı olarak hasta taşımakta ve iki günde bir diyalize gitmek için kullanılmaktadır, bu durum bize ekstra bir yük getirdi.

Şanzıman arızası toplamda iki kez tekrar etti. Aracım şu anda serviste ve tarafıma geçici bir araç ya da başka bir çözüm sunulmadı. Görüşme kayıtlarım müşteri hattında mevcuttur. Yaptığım araştırmalarda ve servis görevlilerinden aldığım bilgilere göre bu modelde kronik bir sorun olduğu belirtiliyor. Ford markasına güvenerek bu aracı aldım ve yaşadığım tekrar eden arızalar nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, gerekirse araç değişikliği veya mağduriyetimin telafisini talep ediyorum. Gereğinin yapılmasını rica ederim.