Sıfır Kilometre Araçta Fren Arızası Ve Mağduriyet

2024 model sıfır aldığımız Ford Turneo Courier aracımızın arka frenlerinde sorun olduğunu, 2 Aralık 2024’te TÜV’e gittiğimizde öğrendik. Araç, muayeneden fren sistemi nedeniyle geçemedi ve bu nedenle aracı kullanmamızın uygun olmadığı belirtildi. Zaten daha önce de bu nedenle bir ceza almıştım.

Aracı Kocaeli İzmit’teki Ford Esoto servisine götürdüğümüzde, fren sisteminin tamamen değişmesi gerektiği ve gerekli parçaların sipariş edileceği, en az 1 ay sonra geleceği söylendi. Sistemi dışarıda yaptırmak istesek garanti kapsamından çıkacağı ifade edildiği için dışarıda yaptıramadık; serviste de parça beklemek zorunda kaldık. Bu süreçte hem aracı kullanamadık hem de mağdur olduk.

Ayrıca Ford Esoto’ya “Aracı alın, parça gelene kadar bana araç verin” dememe rağmen, “Elimizde araç yok” denilerek geri çevrildim; herhangi bir ikame araç ya da alternatif çözüm sunulmadı. Büyük bir Ford firmasının bu şekilde duyarsız davranması ve mağduriyetimi önemsememesi beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Aracımın fren sisteminin garanti kapsamında, ücretsiz ve hızlı bir şekilde onarılmasını, parça tedarik sürecinin hızlandırılmasını ve bu süre zarfında tarafıma ikame araç verilerek yaşadığım mağduriyetin telafi edilmesini talep ediyorum.