Garanti Kapsamındaki Kapı Fitilleri İçin Yapıştırıcı Kullanılması Ve Yüzey Çizikleri Kabul Edilemez

2023 model Ford Focus Trend X aracımın periyodik bakımı için 2025 yılı Nisan ayının başında Tarsus’tan Adana Otokoç servisine gittim. Bakımın yanında, 4 kapı fitilinin açıldığını, aracımın garantili olduğunu belirterek bu fitillerin garanti kapsamında değiştirilmesini talep ettim. Ancak günler geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı; yaklaşık bir ay sonra ısrarla defalarca aramam sonucunda aracı getirmemi, fitilleri yapıştırıcı ile yapacaklarını söylediler.

Garantisi devam eden bir araca, 50 km yol gelmiş bir müşteriye 10 TL’lik yapıştırıcı ile işlem yapılmaya çalışılması Ford markasına ve Adana Otokoç ismine yakışmamaktadır. Aracımı her yıl bakıma aynı servise getiriyorum, buna rağmen müşteri memnuniyeti adına en ufak bir özen gösterilmediğini görüyorum. Ayrıca bakım sonrasında araç özensiz bir şekilde, fırçayla yüzeysel olarak temizleniyor ve bu temizlik sonucunda araç üzerinde birçok yüzeysel çizik oluşuyor. Personel hem alakasız hem de ilgisiz, çözüm odaklı hiçbir yaklaşım sergilemiyor.

Periyodik bakıma sabah 08.00’de girdiğim aracımı saat 17.00 civarında teslim ettiler. Sıradan bir yağ ve filtre değişimi için 8 saat bekletilmek, üzerine iç‑dış yıkamanın bile düzgün yapılmaması kabul edilemez bir durumdur. Bu yaşananlar nedeniyle hem zamandan hem de emekten ciddi kaybım oldu.

Ford Genel Müdürlük’ten ve Adana Otokoç’tan, garantisi devam eden aracımın kapı fitillerinin garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesini, özensiz temizlik nedeniyle oluşan yüzeysel çiziklerin giderilmesini ve ilgili servis hakkında gerekli incelemenin yapılarak müşteri memnuniyetini esas alan bir hizmet anlayışının sağlanmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmayı ve periyodik bakımlarımı başka bir servis ya da sanayide yaptırmayı ciddi şekilde değerlendireceğimi belirtmek isterim.