Yanlış Bakım Ve Güven Vermeyen Hizmet Deneyimi

Mart 2024 trafiğe çıkışlı, 0 km 2023 model Ford Focus Active X aracımı satın alırken 1. Yıl/15 bin km ve 2. Yıl/30 bin km bakım paketlerini de satın aldım. 6 Şubat 2024’te, 9540 km'deki aracımı Otokoç Ataşehir servisine 1. Yıl bakımı için götürdüm. Ancak, yapılması gereken 1. Yıl bakımı yerine keyfi olarak 2. Yıl bakımı uygulanmış ve satın aldığım iki bakım paketi de sistemde kullanılmış görünüyor.

Ayrıca, belli bir hızın üzerinde (50 km/h ve sonrası) direksiyonda takılmalar olduğunu belirttim. Saat 15.30 civarında servisi aradığımda aracın bakımının tamamlandığı ve şu an yol testinde olduğu söylendi. Yaklaşık yarım saat sonra ise araçta sorun olmadığı, yıkamaya alındığı ve teslim alabileceğim belirtildi.

Ancak, araç kameramın kayıtlarına göre (80 GB), aracım hiçbir şekilde yol testine çıkarılmamış. Servis içerisinde sadece lifte alınıp işlem görmüş, ardından yıkamaya götürülüp teslim edilmiştir.

Üstelik, ertesi gün yaklaşık 15-20 km kullanımdan sonra, motor sıcaklığı ideal seviyeye geldiğinde, klima açıkken aracın içi yoğun bir yanık yağ kokusuyla doldu. Kaputu açtığımda, motor bölgesinde zeminde yağa bulanmış alanlar olduğunu fark ettim.

Yanlış bakım, eksik hizmet ve güven vermeyen bir süreçle karşı karşıyayım.