Garanti Kapsamındaki Arıza İçin Ek Ücret Talebi Ve Yetersiz Bilgilendirme

16.09.2025 tarihinde aracımın beyaz duman atması nedeniyle aracımızı Muğla Ford Menteşe Helvacıoğlu servisine bıraktık.
Ertesi gün, teklif etmeden aracımın arızalarına bakılması gereken sürede kullanmak için ikame araç talebimi alıp, bir lütufmuş gibi ikame araç vereceklerini ve bizi bilgilendireceklerini söylediler. Birkaç gün sonra Helvacıoğlu servisten bir kadın çalışan arayarak, aracın arızasının %80’ini bizim, %20’sini Ford’un karşılayacağını, kabul ediyorsak araca bakacaklarını iletti.
Arızanın ne olduğu ve ne kadar maliyet çıkacağı hakkında bilgi verilmeden bu konuşmanın sağlıklı olmayacağını belirterek telefonu kapattık.
Daha sonra Ford müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdik. Cevap beklememiz söylendi. Bu süre zarfında serviste çalışan tanıdığı olan bir arkadaştan aracın durumunu öğrenmek istedik. O da servis müdürü ile konuşarak bize döndü.
Müdür Bey, çalışan arkadaşın bize hatalı bilgi verdiğini, %80’inin Ford tarafından, %20’sinin ise bizim tarafımızdan karşılanacağını özellikle vurgulayarak aracıyla bize iletti.
Daha sonra Ford müşteri hizmetlerine konuyu tekrar ilettik. Bir haftadan biraz fazla sürenin ardından, Müdür Bey’in dediği gibi, 2024 model, 32.500 km’de, tüm bakımları servis tarafından yapılan ve dışarıdan müdahale edilmemiş aracımızın arızası için %80 Ford’un, %20 bizim karşılamamız gerektiği söylendi.
Arızadan bir gün önce yakıt sistemi ücretsiz değişimi için bir mesaj gelmişti. Belki arıza bununla ilgiliydi, ancak bu konuda da bilgi verilmedi. Garantili olan aracımız için neden %20’yi bizim ödediğimizi sorduğumuzda, müşteri hizmetleri temsilcisi her seferinde “sizi anlıyorum” dedi fakat bizi hiç anlamamış gibi davrandı.