Garanti Kapsamındaki Arızalara Ücret Talep Edilmesi Ve Müşteri Mağduriyeti

2023 model Ford aracımda yaşadığım sorunlar nedeniyle 2 ay önce Kdz. Ereğli Özel Azim Yetkili Servisi’ne başvurdum. Aracımın garantisi devam etmesine rağmen, akü arızası için garanti kapsamı dışında dendi ve aküyü ücretli olarak değiştirdim. Ancak 15 gün sonra aynı sorun tekrar etti, bu sefer yazılım sıkıntısı olduğu söylendi. Yine 15 gün sonra aynı sorunla karşılaştım ve bu kez fabrika çıkışlı USB kablolarının oksitlendiği, bu yüzden aracın uyku moduna geçmediği belirtildi. Bu sorun için de garantiye girmediği ve 25 bin lira ücret gerektiği söylendi.

Neden garantiye girmediğini sorduğumda, kullanıcı hatası olduğu, sanki ben bilerek arabama su dökmüşüm gibi bir gerekçeyle açıklandı. Tüm bu süreçte aracım sürekli arıza verdi, ertesi gün yine çalışmadı. Servisi tekrar aradığımda, aracı bırakmam gerektiği ve ikame araç verilemeyeceği söylendi. Eşim hamile olduğu için ulaşım bizim için çok önemli, ancak bu konuda da yardımcı olunmadı ve bunun benim sorunum olduğu belirtildi.

Aracımın garanti süresi devam ederken, sürekli aynı sorunları yaşayıp her defasında ücret talep edilmesini ve müşteri memnuniyetine önem verilmemesini kabul etmiyorum. Akü ve USB arızalarının garanti kapsamında ücretsiz olarak giderilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.