Garanti Kapsamında Parça Değişimi Reddedildi, Mağduriyetim Giderilmiyor

01.08.2025 tarihinde seyahat halindeyken 2020 model Ford Focus aracımda titreme ve çekişten düşme sorunu yaşadım, arıza lambası yandı ve “servise gidin” uyarısı verdi. Bunun üzerine Sivas Ford servisine başvurdum. Yapılan kontrolde üst egzoz ısı sensörü arızası tespit edildi, ancak parça ellerinde olmadığı için 2-3 gün tedarik süresi olduğu, seyahate engel olmadığı ve gittiğim yerde serviste değiştirilebileceği belirtildi. Arıza silindi ve yoluma devam ettim.

Fethiye Ford servisine gittiğimde ise arıza ışığı kapalı olduğu için herhangi bir arıza göremediklerini söylediler. Iğdır’a dönüş yolunda aynı arıza tekrar yaşandı. Iğdır Ford yetkili servisine başvurduğumda yine egzoz ısıtma sensörü arızalı dendi ve değişim yapılması gerektiği belirtildi. 10.07.2025 tarihinde Ford 365 garanti kapsamında olduğu söylendi. Ancak servisin, arızanın elektriksel arıza kapsamında garantiye dahil olması gerektiği yönündeki beyanına rağmen Ford 365 iki kez garantiden değişimi reddetti.

Ford 365 müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, garanti kapsamındaki sözleşmede bu parçanın adının geçmediği gerekçesiyle değişimin garantiye dahil edilmediği belirtildi. Oysa Iğdır yetkili servis, arızanın sözleşmede “elektrik” maddesinde bulunan motor kontrol sistemi dahilindeki bir sensör olduğunu ve dpf sorunu ile titreme/çekişten düşme şikayetlerimin bundan kaynaklandığını bildirdi. Buna rağmen olumsuz geri dönüş aldım.

Sensörün 30.000 TL olduğu bilgisi verildi, ancak sözleşmedeki madde ve yetkili servisin garantiden değişim talebi varken ödeme yapmadım ve sipariş vermedim. Aracımı günlük kullanmaya devam ediyorum; titreme ve çekişten düşme sorunu ara ara yaşanıyor. Yetkili servis, kısa sürede sorun olmayacağını ancak devamında motor yağının ömrünü hızla bitirip motora zarar verebileceğini belirtti.

Ayrıca, Aralık 2024’te normal garanti kapsamında değişmesi gereken kablosuz şarj kiti için de 8,5 aydır parça tedarik edilmedi. Servis garantiden değişimi onaylamasına rağmen parça hâlâ temin edilmedi. Her aradığımda “yurt dışından geliyor, gümrükte” gibi gerekçelerle bekletiliyorum ve bu süreçte mağdur ediliyorum. Güncel değeriyle kablosuz şarj kitinin ücretinin tarafıma ödenmesini istiyorum.

34 dov 946 plakalı aracım için Ford 365 garanti kapsamında egzoz ısı sensörü arızasının ücretsiz olarak değiştirilmesini, kablosuz şarj kiti mağduriyetimin güncel bedelinin tarafıma ödenmesini ve yaşadığım tüm mağduriyetlerin giderilmesini talep ediyorum.