Ford Yetkili Serviste Yetkisiz Parça Değişikliği Ve Şeffaflık Eksikliği

Aralık 2025’te Ford Ranger 2.0 Wildtrak 4X4 aracımı alt karterdeki yağ kaçağı için Sakarya Ford Akgün servisine götürdüm. H**** isimli şahıs benimle ilgilendi ve aracın triger kayısının da değişmesi gerektiğini söyledi. Bana yağ kaçağı ve triger kayısının değişmesi ile ilgili ayrı ayrı fiyat çıkardı. Yağ kaçağı ve triger kayısının değişmesi konusunda 27.495,00₺'ye anlaştık. H**** bana randevu tarihi oluşturdu ve randevu tarihinde aracımı getirip H**** 'a teslim ettim. Aracın kilometre kadranının fotoğrafını çekmiştim. Aracım yaklaşık 4–5 gün serviste kaldı. Aracı teslim almaya gittiğimde kilometrede anormal bir artış olduğunu fark ettim. Sorduğumda test yapıldığını söyledi ancak bu açıklama bana hiç inandırıcı gelmedi.

Serviste sökülen ve değişen parçaları ne gösterdiler ne de teslim ettiler? Aracı aldıktan sonra bu kez gaz verdiğimde belirgin bir zincir sesi duymaya başladım. Bu durumu çok önemsemedim. Yaklaşık altı ay sonra Sakarya'ya gittiğimde tekrar servise uğradım. H****, yapılan işlemlerin ve değiştirilen malzemelerin listesini çıkardı ve gördüklerim karşısında şok oldum. Triger kayışının hiç değişmediğini, buna karşılık benim bilgim ve rızam olmadan kapakların değiştirildiğini, aracıma yağ konulmadığını ve aracımın kullanıldığını öğrendim. H**** bey, aracın 20 km. Kullanılmasının normal olduğu servis müdürü G**** hanıma söyledi. G**** hanım, bana kullanılan malzemelerin ve fiyatlarının normal olduğunu söyledi. Listede ne isim var ne de imza hiçbir şey yok? Bende şikayet edeceğimi ve dava açacağımı, bu listenin altını kendisi servis müdürü de dahil ilgili kişilerin imzalanmasını istedim. G**** hanım, "burası kamu kurumu değil ben imzalamam, bu liste geçerli "dedi.

Tüm bu süreçte şeffaf davranılmadığını, bana söylenen işlemlerden farklı işler yapıldığını ve müşterinin açıkça yanıltıldığını düşünüyorum. Benimle ilgilenen servis danışmanı H**** Bey ve servis müdürü G**** Hanım ile görüştüğümde ise aradan uzun süre geçtiğini ileri sürerek personellerini savundular ve beni yanlış anlamakla itham ettiler. Hem üslup hem de tavır olarak son derece rahatsız edici bir yaklaşım sergilediler.

Bu yaşananlar nedeniyle kendimi hem maddi hem manevi olarak mağdur hissediyorum ve konuyu yargıya taşımayı, dava açmayı düşünüyorum. Ford’dan ve Sakarya Ford Akgün yetkili servisinden, yapılan işlemlerin ayrıntılı ve şeffaf şekilde açıklanmasını, bilgim ve onayım dışında değiştirilen parçalarla ilgili izahat verilmesini, tarafıma yöneltilen ithamlar için özür dilenmesini ve uğradığım zararların karşılanmasını talep ediyorum.