Ford Focus Aracımın Güvenlik Riski Ve Garanti Reddi

2021 model, 1.5 benzinli, 61.000 km’deki Ford Focus aracım ile 11 Haziran 2026 tarihinde Karşıyaka’da trafik ışıklarında kırmızıda beklerken aracım aniden stop etti ve bir daha çalışmadı. Ford güvencesi ile aldığım aracın bu kilometrede, can güvenliğimi tehlikeye atacak şekilde yolda bırakması hem büyük bir hayal kırıklığına hem de ciddi mağduriyete yol açtı.

Olay sonrası yetkili servis ekipleri geldi ve aracın çekilmesi gerektiğini söyleyerek aracı Manisa’daki Ford yetkili servisine çektik. İlk görüşmemizde bana triger kayışı arızası olduğu, 365 garanti kapsamında triger kayışı hariç oluşan masrafların Ford tarafından karşılanacağı bilgisi verildi. Bu beyan üzerine onay verdim ve işlem başlatıldı. İlk incelemenin ardından yetkili servis yaklaşık 421.000 TL tutarında bir fatura çıkardı.

Daha sonra tarafıma, araç yaşının ve bakım düzensizliği iddiasının gerekçe gösterildiği, bu nedenle Ford tarafından herhangi bir destek sağlanmayacağı, arızanın tespiti için sökülen parçalarla birlikte aracımın sökülmüş şekilde atölyede beklediği, onay verirsem onarımın yapılacağı, onay vermezsem ise aracı çekici ile bu sökülmüş halde teslim alabileceğim söylendi. Aracımın şu an onarımı yapılmamış şekilde bekletildiğini özellikle belirtmek isterim.

Oysa aracımın 15.000 km ve 53.000 km bakımlarını serviste yaptırdım ve bunların kayıtları elimde mevcut. 53.000 km bakımında triger kayışının değişmesi gerektiğine dair bana hiçbir uyarıda bulunulmadığı gibi, aksine 365 garanti sürecim bu bakım sonrası başlatıldı. Buna rağmen, bugün aynı bakım kayıtları gerekçe gösterilerek Ford tarafından destek olunmayacağının söylenmesi son derece çelişkili ve tüketici açısından güven kırıcı bir durumdur.

Bu süreçte Ford müşteri iletişim merkezi ile de görüştüm, yalnızca üzgün olduklarını iletip somut hiçbir çözüm sunmadılar. Ford’a ve “yetkili servis” güvencesine inanmakla hata ettiğimi üzülerek anladım. Hem yolda kalarak can güvenliğimin riske girmesi, hem de garanti kapsamındaki bir araç için bu denli yüksek bir onarım bedeli çıkarılması ve aracımın sökülmüş şekilde bekletilmesi benim için kabul edilebilir değildir.

Ben, 365 garanti kapsamında verilen sözlerin tutulmasını, triger kayışı dışındaki masrafların Ford tarafından karşılanmasını ve aracımın makul bir maliyetle, mümkünse iyi niyet veya garanti desteğiyle onarılmasını talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım bu süreçle ilgili yazılı ve net bir açıklama yapılmasını, benim gibi aynı sorunu yaşayan diğer kullanıcıların da dikkate alınmasını ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.