to read complaints and reviews, or file yours.Ford Servisi İle Yaşanan Sürekli Arıza Ve Mağduriyeti
18***711 plakalı 2016 model Ford c-max sahibiyim. Arabamda 4-5 gün çalışmadan beklediğinde akü tamamen bitiyor, kapılar bile açılmıyordu. Her ihtimale karşı aküsünü değiştirdim ama sorun devam ediyordu. Bu şikayetim doğrultusunda 2023 yılı ağustos başlarında (kesin tarihini hatırlamıyorum, kayıtlarda mevcuttur) İstanbul tebretoğlu Ford servisinde giriş yaptım.
Arabanın sigorta panelinden kaynaklı arıza olduğu belirtilerek panelin değişmesi gerektiğini bildirdiler. Onay vermem üzerine sigorta panelim değişti ve 8.9.2023 günü ekteki faturada belirtilen 20170,44 TL'yi ödedim.
Daha sonra memleketim Çankırı'ya döndüm. Ancak birkaç gün arabam çalışmadan beklediğinde arızanın devam ettiğini gördüm. Servisi aradığımda "getir bakalım, yeni panel de arıza yapabilir" dediler. "2 yıl garantisi var" dediler. İstanbul'a yazları gelebildiğimi belirterek daha sonra gelebileceğimi söyledim.
11.9.2024 günü aracımı servise bıraktım. 12.9.2024 cumartesi günü, müşteri temsilcisi didem tarafından 0535***6699 numaralı telefonumdan arandım. Aracımın başka bir modülünde arıza olduğunu, bu modülün ise Otokoç'ta da bulunmadığını ve fabrikanın üretmediğini belirttiler. Sipariş vermemiz gerekir ama 15 günde mi gelir, bir ayda mı gelir belli olmaz dediler. Ben "daha önceki verdiğim 20170 TL boşa mı gitti? Sigorta panelini boşa mı değiştirdiniz? " dediğimde "o başka modül, bu başka modül" dediler. (konuşma kayıtları bende mevcut).
Bunun üzerine 14.9.2024 günü arabamı almak için servise gittim. Orada elektrikçi t****t**** tarafından hiçbir evrak verilmeden aracım teslim edildi. Yine t****t**** telefonla verdiği Kartal sanayindeki mekanik Ford isimli tamircide kapı kollarından kaynaklanan arıza dediler. Ön kapı kollarının ikisi de değişti. Şimdilik sorun görünmüyor. Ancak geçen yıl sigorta panelinin değişmesinden sonra start-stop da çalışmaz oldu.
Yapılan bu işlemlerden dolayı uğradığım mağduriyetin giderilmesini, bu doğrultuda benden alınan sigorta panel ücreti ve işçilik masraflarının (20170,44 TL) geri iadesini ve start-stop arızamın da ücretsiz giderilmesini talep ediyorum.
M******g****,0535****699, g***[email protected].
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Ford’u tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Bildiriminiz tarafımıza ulaşmıştır. Ford Otosan Çözüm Merkezi temsilcimiz sizinle en hızlı şekilde irtibata geçecektir. Görüş ve önerilerini bizimle paylaşan tüm müşterilerimize markamıza duyduğu güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla Ford Otomotiv San. A.Ş. Müşteri İlişkileri
Bana döneceğinizi yazmıştınız. Hala dönmediniz.
Ford un ciddi bir kurum olduğunu düşünüyordum. Sorunum ile ilgili dönüş yapacağınızı söylemenize rağmen buu güne kadar dönmediniz. Oysa sorunum devam ediyor. Bir çözüm bile önermediniz.
